WWW.INFO.Z-PDF.RU
БИБЛИОТЕКА  БЕСПЛАТНЫХ  МАТЕРИАЛОВ - Интернет документы
 


«1. Что должен знать оператор МФЦ1.1 НПА и определение услуги в электронном видеВ соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 Об основных направлениях ...»

Оглавление

TOC \o "1-3" \h \z \u 1. Что должен знать оператор МФЦ PAGEREF _Toc454897784 \h 21.1 НПА и определение услуги в электронном виде PAGEREF _Toc454897785 \h 21.2. Процесс регистрации на портале Госуслуг PAGEREF _Toc454897786 \h 31.3. Типы учетных записей PAGEREF _Toc454897787 \h 31.3. Получение услуг в электронном виде через Интернет PAGEREF _Toc454897788 \h 41.3.1 Получение услуг через портал Госуслуг PAGEREF _Toc454897789 \h 51.3.2.Преимущества получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде через Интернет: PAGEREF _Toc454897790 \h 72. Структура общения оператора МФЦ с заявителем PAGEREF _Toc454897791 \h 82.1. Принципы общения с заявителями PAGEREF _Toc454897792 \h 82.2. Структура общения с заявителем PAGEREF _Toc454897793 \h 8Инструкция по самостоятельной регистрации на портале Госуслуг (Приложение 1) PAGEREF _Toc454897794 \h 10Инструкция по регистрации заявителей на портале Госуслуг через АИС МФЦ (Приложение 2) PAGEREF _Toc454897795 \h 11Рекомендации по общению с заявителями (Приложение 3) PAGEREF _Toc454897796 \h 18

1. Что должен знать оператор МФЦ1.1 НПА и определение услуги в электронном видеВ соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" Ярославской области необходимо достичь значения показателя «доля граждан, использующих механизм получения государственной или муниципальной услуги в электронном виде» в 2016 году – 50%, в 2017 году – 60%, в 2018 году – 70%.

Выполнение Указов Президента Российской Федерации – личная ответственность Губернаторов субъектов РФ. Исполнение показателей контролируется Аппаратом Президента РФ, Правительственную комиссию по использованию ИКТ при предоставлении государственных и муниципальных услуг возглавляет лично премьер-министр страны, председатель Правительства РФ Д.А.Медведев.

Как оценивается этот показатель? Ежегодно осенью органы статистики Росстата проводят опрос населения в возрасте от 15 до 72 лет. Граждан спрашивают: «Получали ли Вы государственные и муниципальные услуги через Интернет?»

Цель нашего обучения и, в последующем, Вашей работы с заявителями – чтобы 70% граждан отвечали на вопрос статистики «Да».

Основным федеральным законом, регламентирующим предоставление электронных услуг (услуг через интернет), является Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

ПОКАЗ НА КОМПЬЮТЕРЕ:

Предоставление услуг через Интернет в электронном виде разделен на 5 этапа распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993-р:

1 этап: размещение информации об услуге в федеральных государственных информационных системах «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» и «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – ЕПГУ);

2 этап: размещение на ЕПГУ форм заявлений и иных документов, необходимых для получения соответствующих услуг, и обеспечение доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде;

3 этап: обеспечение возможности для заявителей в целях получения услуги представлять документы в электронном виде с использованием ЕПГУ (наличие кнопки «Получить услугу»);

4 этап: обеспечение возможности для заявителей осуществлять с использованием ЕПГУ мониторинг хода предоставления услуги;





5 этап: обеспечение возможности получения результатов предоставления услуги в электронном виде на ЕПГУ, если это не запрещено федеральным законодательством.

В настоящее время 1 этап на ЕПГУ реализован для всех услуг.

Постановление Правительства Российской Федерации от 26.03.2016 № 236 «О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг» уточняет определение «услуги в электронном виде», сформулированное федеральным законом №210-фз:

3218815221805532188151939925015144752218055002809240226885500151447519399250022091651588770ИКТ

0ИКТ

37884102745740Передача

пакетов

МФЦ-ОИВ-ОМСУ

00Передача

пакетов

МФЦ-ОИВ-ОМСУ

39198551779905Ведомственные порталы

00Ведомственные порталы

22085302745740Оплата госпошлины на портале

00Оплата госпошлины на портале

3873502744470Электронная запись на прием

00Электронная запись на прием

3873501867535ЕПГУ

00ЕПГУ

Предоставление услуг в электронной форме через Интернет – предоставление услуг с использованием информационно-телекоммуникационных технологий (ИКТ), включая использование ЕПГУ, официальных сайтов ОИВ ЯО и ОМСУ ЯО, а также иных интернет-порталов, на которых предоставляются услуги. Также могут использоваться другие средства ИКТ, которые определяются Правительством Российской Федерации. Например, организация электронной записи на прием, оплата государственной пошлины с порталов, а также передача пакетов данных при обращении в Центры «Мои документы».

Итак, услуга через Интернет это (ПОКАЗ НА КОМПЬЮТЕРЕ):

- ЕПГУ

- бета-ЕПГУ

- другие сайты и порталы (medinfo-yar.ru, yarregion.ru (запись к врачу), Региональный Интернет-Дневник (Успеваемость учащихся онлайн) (dnevnik76.ru))

- совершение отдельных процедур (yarregion.ru - запись на прием в органы власти), оплата пошлин и штрафов (beta.gosuslugi.ru).

1.2. Процесс регистрации на портале Госуслуг

Регистрация на портале Госуслуг возможна 2-мя способами:

1-й способ: самостоятельно на портале Госуслуг, но с последующим подтверждением личности в пунктах подтверждения (Приложение 1)

2-й способ: полностью зарегистрироваться в пунктах регистрации в МФЦ -специалисты МФЦ производят регистрацию через АИС МФЦ (Приложение 2)

Что дает регистрация на портале Госуслуг?

- Пароль от портала Госуслуг можно использовать для входа на официальные сайты органов власти, например, сайт налоговой, пенсионного фонда, а также ведомственные сайты, например, Мед-инфо.

- Оперативно получать информацию о налогах, штрафах и задолженностях, а также вовремя их оплачивать.

- Записаться в органы власти для получения услуг.

1.3. Типы учетных записей

На портале предусмотрены три типа учетных записей физического лица.

Упрощенная II. Стандартная III. Подтвержденная

Что дает: Оплата штрафов ГИБДД и справочные услуги: получение бухгалтерской отчетности юрлица, получение копий некоторых документов. Запись к врачу, получение выписки о состоянии пенсионного счета, проверку налоговой задолженности Все госуслуги: загранпаспорт, регистрация автомобиля, замена водительского удостоверения, регистрация по месту жительства

1. Упрощенная учетная запись с ограниченным доступом к государственным услугам. Для ее регистрации достаточно указать имя, фамилию, e-mail или номер мобильного телефона.

2. Стандартная учетная запись с доступом к расширенному перечню государственных услуг. Для ее создания нужно указать в профиле СНИЛС и данные документа, удостоверяющего личность, и отправить их на проверку. Личные данные проходят проверку в Федеральной Миграционной Службе и Пенсионном фонде РФ. На ваш электронный адрес будет направлено уведомление о результатах проверки.

3. Подтвержденная учетная запись с полным доступом к электронным государственным услугам. Пользователь должен лично подтвердить регистрационные данные одним из способов:

обратиться в Центр обслуживания;

получить код подтверждения личности по почте;

ВНИМАНИЕ! Процедура подтверждения личности осуществляется строго при личном обращении заявителя с предъявлением удостоверения личности.

Наиболее часто предъявляют паспорт гражданина Российской Федерации, поэтому необходимо знать:

Через Подтвержденную учетную запись можно создать учетную запись юридического лица или индивидуального предпринимателя.

При возникновении вопросов во время процедуры подтверждения личности обращайтесь в Службу поддержки ЕПГУ по телефону 8 (800) 1007010.

1.3. Получение услуг в электронном виде через Интернет

Способы получения услуг через Интернет в электронном виде:

1. Портал Госуслуг – beta.gosuslugi.ru (Интернет или приложение на мобильном устройстве)

2. Ведомственные порталы, официальные сайты органов власти, например, nalog.ru, MedInfo Ярославль (www.medinfo-yar.ru), Региональный Интернет-Дневник (Успеваемость учащихся онлайн) (dnevnik76.ru) и т.д.

Перечень региональных услуг, предоставляемых в электронном виде через Интернет, можно найти на портале органов исполнительной власти области (yarregion.ru) в разделе Электронное правительство / Услуги (ПОКАЗ НА КОМПЬЮТЕРЕ).

На портале органов исполнительной власти области (yarregion.ru) в разделе Электронное правительство / Запись на прием реализована возможность оформить предварительную запись в электронную очередь в интересующий вас орган власти (ПОКАЗ НА КОМПЬЮТЕРЕ).

1.3.1 Получение услуг через портал Госуслуг (ПОКАЗ НА КОМПЬЮТЕРЕ)

Перечень наиболее популярных услуг расположен на главной страницы Единого портала:

Услугу на ЕПГУ можно найти несколькими способами:

- По категории услуг

- Через органы власти

- С помощью поисковой строки

Для получения услуг региона необходимо определить Местоположение.

1.3.2.Преимущества получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде через Интернет:информация по услугам сосредоточена на единой информационной площадке;

круглосуточная доступность (получении информации о предоставлении государственных и муниципальных услуг в любое время, подача заявления на предоставление услуг, независимо от времени суток, праздничных и выходных дней, через любой компьютер, планшет или мобильный телефон, имеющих допуск к сети Интернет);получение услуги из любого удобного для Вас места;

упрощение получения государственной и муниципальной услуги и другой полезной информации (сокращение количества предоставляемых документов);

отсутствие очередей;

встроенная система оплаты;

информирование гражданина на каждом этапе работы по его заявлению;

сокращение времени от подачи заявления до выдачи оформленного документа.

Сегодня для получения в электронном виде через Интернет доступно 188 региональных и муниципальных услуг.

2. Структура общения оператора МФЦ с заявителем

(оформить в виде памятки)

При приеме документов за предоставлением услуги заявителю необходимо сообщить следующее:

О ходе предоставления услуги Вы можете узнать через интернет в личном кабинете на портале госуслуг.

И задать вопросы:

1. Зарегистрированы ли Вы на портале госуслуг?

2. Хотите ли Вы получать информацию о стадиях предоставления услуги в личном кабинете через интернет портале госуслуг?

Оба ответа положительные: сотрудник МФЦ обеспечивает эту возможность технически – отмечает в АИС МФЦ.

Если заявитель изъявил такое желание, но не зарегистрирован на ЕПГУ, то сотрудник МФЦ сообщает:

Зарегистрироваться на портале госуслуг Вы можете прямо сейчас. Я Вам помогу. Это займет немного времени.

В случае получения согласия сотрудник МФЦ:

направляет заявителя в нужное окно приема

просит заявителя заполнить бланк заявления

регистрирует заявителя на портале госуслуг через АИС МФЦ

подтверждает его личность в ЕСИА через АИС МФЦ, в соответствии с инструкцией в Приложении 2.

Если заявитель согласен зарегистрироваться на ЕПГУ, но ссылается на нехватку времени, то сотрудник МФЦ должен предложить заявителю рекламную брошюру с инструкцией по самостоятельной регистрации на ЕПГУ (Приложение 1).

Если заявитель не хочет регистрироваться на портале госуслуг, то ему надо ненавязчиво разъяснить преимущества регистрации на ЕПГУ и получения услуг через интернет:

1. Обычно, чтобы оформить документ, вы приходите в ведомство минимум дважды: подаете заявление, а потом получаете готовый документ. С порталом госуслуг время сокращается: вы подаете электронное заявление, а в ведомство приходите только один раз.

2. За многими услугами ходить не придется вовсе. Например, узнать свою налоговую задолженность или оплатить штрафы ГИБДД можно на сайте или в мобильном приложении госуслуг. Преимущество в том, что Вы можете настроить так называемый Информер, и уведомления о наличии штрафов будут к Вам приходить автоматически и позволят не пропустить 20-дневный льготный период с оплатой 50% штрафа.

3. Пароль от портала госуслуг можно использовать для входа на официальные сайты органов власти, например, сайт налоговой, пенсионного фонда, а также ведомственные сайты, например, medinfo-yar.ru для записи на прием к врачу, или Региональный Интернет-Дневник (Успеваемость учащихся онлайн) dnevnik76.ru. Это может понадобится, в том числе, и для записи на прием в органы власти для получения услуг (yarregion.ru, раздел слева Электронное правительство).

Для решения вопросов, возникших во время процедуры подтверждения личности, обратитесь в Службу поддержки ЕПГУ по телефону 8 (800) 1007010, не забудь сообщить о том, что являетесь специалистом Пункта подтверждения личности.

Инструкция по самостоятельной регистрации на портале Госуслуг (Приложение 1)

Инструкция по регистрации заявителей на портале Госуслуг через АИС МФЦ (Приложение 2)Перед началом работы с заявителем по регистрации / подтверждению его в Единой Системе Идентификации и Аутентификации (ЕСИА) выясните зачем же он пришёл- проходил ли он регистрацию самостоятельно и ему нужно подтверждение или он регистрируется впервые.

Добавляем Участника услуги.

Заполняем необходимые реквизиты. В реквизитах необходимо указать СНИЛС и мобильный телефон заявителя для смс информирования

Переходим на вкладку «Заявление», нажимаем кнопку «Добавить», указываем пол заявителя, код подразделения, где был выдан паспорт и способ получения информации

Нажимаем «Зарегистрировать» и переходим на вкладку «процедуры»

Начинаем процедуру по отправке запроса в ЕСИА

На запрос отвечаем утвердительно

Открываем запрос по клавише «Открыть»

Нажимаем «новый электронный конверт»

Выбираем заявителя и орган отправки и отправляем запрос по клавише «Отправить запрос»

Отвечаем утвердительно на вопрос.

Дожидаемся конца отправки

Для отображения результата нажимаем «сохранить»

В документах дела появится ответ ЕСИА в виде xml и pdf документов.

Ответ можно просмотреть по клавише «открыть». Результатом может быть подтверждение учётной записи или сообщение об отказе с описанием ошибки как в примере.

Рекомендации по общению с заявителями (Приложение 3)Если можно обойтись без обозначения внутренних продуктов, технологий и брендов, лучше обойтись

Принцип касается всех случаев, когда понимание тонкой специфики брендинга не влияет на исход получения услуги. Проще говоря, если человек ничего не может сделать с этой информацией, ему не надо ее знать.

Нет Да

Войдите в ЕЛК Войдите на ГосуслугиВоспользуйтесь ЕСИА Войдите на ГосуслугиЗапрос данных из ГИС ГМП... Получаем информацию...

Соблюдение этого принципа критически важно. Дело не в том, как мы назовем бренды. Дело в том, что людям не нужно знать название брендов. Вообще.

У людей должна быть одна, единая и неделимая, устойчивая и несокрушимая точка входа — госуслуги. То, что под этим брендом есть еще ведомства, министерства, системы, подсистемы и шлюзы — это только подкашивает уверенность в том, что ты общаешься с надежной системой.

Госуслуги — единая точка контакта с государством.

Для людей госуслуги — это и есть государство.

Лучший бренд — госуслуги.



Похожие работы:

«УТВЕРЖДАЮ Председатель конкурсной комиссии ОАО "Аэрофлот" Д.Ю. ГалкинДОКУМЕНТАЦИЯ О ЗАКУПКЕ Открытый запрос предложений (приглашение делать предложение) в отношении оказания услуг линейного технического обслужива...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИВАНГОРОДСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал) федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования"САНКТ-ПЕТЕР...»

«Принят и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25 ноября 2014 г. N 7-екЕДИНЫЙ КОДИФИКАТОРПРЕДМЕТОВ СНАБЖЕНИЯ ДЛЯ ФЕДЕРАЛЬНЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ НУЖД ЕК 0...»

«СИСТЕМА НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ В СТРОИТЕЛЬСТВЕСВОД ПРАВИЛ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ И СТРОИТЕЛЬСТВУПРАВИЛА ОБСЛЕДОВАНИЯ НЕСУЩИХ СТРОИТЕЛЬНЫХ КОНСТРУКЦИЙ ЗДАНИЙ И СООРУЖЕНИЙ СП 13-102-2003* Корректировки от сотрудников Инженерно-строительного института Санкт-Петербургск...»

«ДОГОВОР № участия в долевом строительстве г. Москва "_" _ 201_ г. Общество с ограниченной ответственностью "Выставочный Центр Стройэкспо" (сокращенное наименование – ООО "ВЦ Стройэкспо"), место нахождения: 115114, Российская Федерация, г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 22,...»

«Лекция 4 Концепции предклассического механистического естествознания С середины XV века Европа вступает в период революционных цивилизационных (от лат. civilis — гражданский) преобразований. Изменяется все:...»

«Приложение №1 к Постановлению Правительства № 616 от 18 мая 2016 г.МЕТОДОЛОГИЯ внешней оценки качества для авторизации на временное функционирование и аккредитации образовательных программ и учреждений профессионально-технического, высшего и непрерывного образованияI. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1. Методология внешней оценки качества для авториз...»

«Распоряжение Правительства Российской Федерации от 29 мая 2015 г. N 996-р г. Москва Стратегия развития воспитания в Российской Федерации на период до 2025 года1. Утвердить прилагаемую Стратегию развития воспитания...»

«Садкеева Надежда Александровна Особенности креолизованного текста (на материале американских комиксов и японских манга) Кафедра "Лингвистика и межкультурная коммуникация" Направление 035700.68 – "Лингвистика" АВТОРЕФЕРАТ ДИССЕРТАЦИИ На соискание...»








 
2018 www.info.z-pdf.ru - «Библиотека бесплатных материалов - интернет документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 2-3 рабочих дней удалим его.