WWW.INFO.Z-PDF.RU
БИБЛИОТЕКА  БЕСПЛАТНЫХ  МАТЕРИАЛОВ - Интернет документы
 


«РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение Высшего образования «тюменский государственный ...»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего образования

«тюменский государственный университет»

Ишимский педагогический институт им. П.П. Ершова

(филиал) Тюменского государственного университета

УТВЕРЖДАЮ

-34290024765

Директор филиала

_____________ /Шилов С.П./

«18» марта 2016 года

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа

для студентов направления подготовки 44.03.04 Профессиональное образование

профиля подготовки Экономика и управление

очной формы обучения

ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ

от 16.03.2016

Содержание: УМК по дисциплине Психология управления для студентов направления подготовки 44.03.04 Профессиональное образование, профиля подготовки Экономика и управление, очной формы обучения

Автор(-ы): Кислицына Валентина Александровна

Объем 48 стр.

Должность ФИО Дата согласования Результат согласования Примечание

Заведующий кафедрой педагогики и психологии Слизкова Е.В. 16.03.2016 Рекомендовано к электронному изданию Протокол заседания кафедры от 16.03.2016

№ 7

Председатель УМС ИПИ им.П.П.Ершова (филиала) ТюмГУПоливаев А.Г. 17.03.2016 Согласовано Протокол заседания УМС от 17.03.2016

№ 7

Директор ОИБ Гудилова Л.Б. 17.03.2016 Согласовано МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего образования

«тюменский государственный университет»

Ишимский педагогический институт им. П.П. Ершова

(филиал) Тюменского государственного университета

Кафедра педагогики и психологии

Кислицына В.А.

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа

для студентов направления подготовки

44.03.04 Профессиональное образование

профиля подготовки Экономика и управление

очной формы обучения

Тюменский государственный университет

2016

Кислицына В.А. Психология управления. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления подготовки 44.03.04 Профессиональное образование профиля подготовки Экономика и управление, очной формы обучения. Тюмень, 2016, 48 стр.

Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО по направлению подготовки.

Рабочая программа дисциплины (модуля) опубликована на сайте ТюмГУ: Психология управления [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.umk3plus.utmn.ru, раздел «Образовательная деятельность», свободный.

Рекомендовано к изданию кафедрой педагогики и психологии.

Утверждено директором ИПИ им. П.П.Ершова (филиала) ТюмГУОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: Слизкова Е.В., к.п.н., доцент

Ф.И.О., ученая степень, звание заведующего кафедрой

© Тюменский государственный университет, филиал в г. Ишиме, 2016.

© Кислицына В.А., 2016.

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа включает следующие разделы:

Пояснительная записка:

Цели и задачи дисциплины (модуля)





Цель дисциплины:- раскрыть проблемы психологии управления как становящейся отрасли научного знания, представить психологические теории и концепции управления;

- познакомить студентов с психологическими методами анализа проблем управления;

- показать специфику отношений в процессе управления;

- дать навыки психологического анализа управленческих процессов.

Задачи дисциплины: моделировать стратегию и технологию общения для решения конкретных профессионально-педагогических задач

- изучение основных проблем управления, ее психологических основ;

-овладение эффективными стратегиями и технологиями общения в управленческой деятельности;

- применение конкретных знаний о проблемах управления и использование их при решении профессиональных задач.

1.2. Место дисциплины в структуре образовательной программы

Дисциплина «Психология управления» относится к вариативной части. Для освоения дисциплины «Психология управления» студенты используют знания, умения, навыки, сформированные в ходе изучения дисциплин «Общая психология».

Освоение дисциплины «Психология управления» является необходимой основой для последующего изучения дисциплин: «Менеджмент».

Таблица 1

Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми

(последующими) дисциплинами

п/пНаименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин Темы дисциплины необходимые для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Менеджмент * * * * * * * * *

1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения данной образовательной программы.В результате освоения ОП выпускник должен обладать следующими компетенциями: общепрофессиональными и профессиональными.

- способностью использовать основы естественнонаучных и экономических знаний при оценке эффективности результатов деятельности в различных сферах (ОК – 3);

- готовностью к участию в исследованиях проблем, возникающих в процессе подготовки рабочих, служащих и специалистов среднего звена (ПК - 12);

- способностью проектировать и оснощать образовательно-пространственную среду для теоретического и практического обучения рабочих, служащих и специалистов среднего звена (ПК – 16);

- готовность к конструированию содержания учебного материала по общепрофессиональной и специальной подготовке рабочих, служащих и специалистов среднего звена (ПК – 20);

- способностью организовать и контролировать технологический процесс в учебных мастерских, организациях и предприятиях (ПК – 25)

1.4. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю):

Знать:

- эффективные способы управления; механизмы анализа информации для решения проблем, возникающих в профессиональной управленческой деятельности;

- знать основные подходы к управлению в различных психологических школах;

- знать методики диагностики развития личностных качеств;

Уметь:

- применять эффективные способы управления;

-моделировать стратегию и технологию организации для решения конкретных профессиональных задач;

- уметь применять методы диагностики личностных качеств.

Владеть:

- системой психологических средств организации коммуникативного взаимодействия, анализа и оценки психологического состояния другого человека или группы, позитивного воздействия на личность, прогнозирования ее реакции;

- способностью управлять своим психическим состоянием в условиях общения в управленческой деятельности;

- способностью выполнять профессиональные функции для обеспечения эффективной организации и управления педагогическим процессом подготовки специалистов.

Приобрести опыт применения концептуальных основ психологии менеджмента, направленных на эффективное управление в профессиональной деятельности.

2. Структура и трудоемкость дисциплины.

Семестр 4 Форма промежуточной аттестации (зачет, экзамен) зачет. Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных единицы, 108 академических часов, из них 6 ч. – лекций, 12 практических занятия, 25,65 часов выделенных на контактную работу с преподавателем, 78,35 часа, выделенных на самостоятельную работу.

Таблица 2

Вид учебной работы Всего часов Семестр

4

Контактная работа: 25,65 25,65

Аудиторные занятия (всего) 18 18

В том числе: Лекции 6 6

Практические занятия (ПЗ) 12 12

Семинары (С) Лабораторные занятия (ЛЗ) Иные виды работ: 3,65 3,65

Самостоятельная работа (всего): 78,35 78,35

Общая трудоемкость зач. ед.

час 3 3

108

Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) зачет

3. Тематический план

Таблица 3

Тематический план по дисциплине

«Психология управления»

для студентов очной формы обучения

№ Тема недели семестра Виды учебной работы и самостоятельная работа, в час. Итого часов по теме Из них в интерактивной форме, в часах Итого количество баллов

Лекции * Семинарские (практические) занятия* Лабораторные занятия* Самостоятельная работа* 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Модуль 1. Содержание и структура управленческой деятельности

1.1 Развитие науки управления 1,2 2 2 - 6 10 2 0-10

1.2 Сущность управленческой деятельности 3 2 2 - 6 10 2 0-10

1.3 Функции управленческой деятельности 4 2 2 - 10 14 2 0-10

1.4 Закономерности управленческой деятельности 5 2 2 - 10 14 0-10

Всего: 8 8 - 32 48 6 0-40

Модуль 2. Психология объекта и субъекта управленческой деятельности

2.1 Психология субъекта управленческой деятельности 6,7 2 4 - 10 16 3 0-10

2.2 Психология объекта управленческой деятельности 8 2 4 - 10 16 3 0-10

Всего: 4 8 - 20 32 6 0 - 20

Модуль 3. Психология управленческого общения

3.1 Общение в организации 9,10 2 6 - 12 20 2 0-10

3.2 Психологические основы деловых отношений 11 2 6 - 12 20 2 0-10

3.3 Конфликты в организации 12,13 2 8 - 30 40 2 0-10

3.4 Технологии переговорного процесса 14,15 2 4 - 14 20 0-10

Всего 8 24 - 68 100 6 0-40

Итого (часов, баллов): 20 40 - 120 180 18 0-100

Курсовая работа * - - - - - - -

Из них в интеракт. форме 18 *- если предусмотрены учебным планом ОП.

4. Виды и формы оценочных средств в период текущего контроля

Таблица 4

№ Темы Устный опрос Письменные работы Технические формы контроля Информационные системы и технологии Итого количество баллов

коллоквиумы собеседование ответ на семинаре лабораторная работа контрольная работа тест реферат эссе программы компьютерного тестирования комплексные ситуационные задания электронные практикумы другие формы Модуль 1. Содержание и структура управленческой деятельности

1.1. + + + + Модуль 2. Психология объекта и субъекта управленческой деятельности

2.1. + + Модуль 3. Психология управленческого общения

3.1 + 3.2 + 3.3 + 3.4 + Содержание дисциплины.

Модуль 1. Содержание и структура управленческой деятельности

Тема 1.1.

.Развитие науки управления

Появление понятия "психология управления" в 20-е годы XX века. Становление психологии управления как относительно самостоятельной дисциплины в 60-е годы. Основные направления современных исследований по психологии управления. Основные школы науки управления: подход научного управления, административный подход, подход с точки зрения человеческих отношений, подход с точки зрения науки о поведении, подход с точки зрения количественных методов, подход к управлению как процессу, системный подход, ситуационный подход. Современное состояние теории управления.

Тема 1.2.

Сущность управленческой деятельности

Сложность и многоаспектность управленческого труда. Представление о предмете управления. Трудности психологического изучения деятельности руководителя. Проблематика деятельности управления. Цель управленческой деятельности. Специфика управленческой деятельности. Понятие управления организацией. Управление высшего звена, управление среднего звена, управление низового звена. Подходы к анализу управленческой деятельности: микроаналих, «эмпирический анализ», подход с позиции психологической теории деятельности, ролевой подход к анализу управленческой деятельности, дименсиональный подход, нормативный подход, функциональный анализ управленческой деятельности. Процесс управления как система управляющих воздействий. Основные свойства систем управления. Социально-экономическая система управления: система рыночного управления и система административно-командного управления. Организация как система. Структура управления организации

Структура управленческой деятельности. Психологическое содержание управленческой деятельности. Место психологии управления в системе научного знания. Объект и предмет психологии управления. Современная дискуссия о предмете психологии управления. Психология управления как смежная наука. Связь психологии управления с общей психологией, социальной и юридической психологией, теорией управления, культурой и этикой управления и другими науками. Основные задачи психологии управления. Методы психологии управления.

Тема 1.3.

Функции управленческой деятельности

Определение системы основных управленческих функций. Функция целеполагания: постановка цели (два вида целей), постановка задач. Прогноз в управлении, способности к прогнозированию. Планирование: принципы планирования, глубина планирования, бизнес-план. Принятие решения. Организационная функция: общеорганизационная, материально-техническое обеспечение, экономико-финансовое развитие, политико-правовое обеспечение, социальное обеспечение и социальная защита работников. Контроль. Формы контроля: текущий, упреждающий, результирующий. Условия осуществления контроля.

Тема 1.4.

Закономерности управленческой деятельности

Закон неопределенности отклика, закон неадекватности отображения человека человеком, закон неадекватности самооценки, закон расщепления смысла управленческой информации, закон самосохранения, закон компенсации.

Модуль 2 Психология объекта и субъекта управленческой деятельности

Тема 2.1.

Психология объекта управленческой деятельности

Личность как объект управления. Понятие личности в психологии. Современные теории личности.

Психологическая структура личности. Психические процессы. Биографические характеристики (возраст, пол, социально-экономический статус, образование). Темперамент. Общие и частные способности личности. Черты личности. Характерологические особенности личности. Акцентуированный и не акцентуированный характер. Мировосприятие личности. Я-концепция личности. Самооценка, самоуважение и самоэффективность личности. Социальный статус и социальная роль личности в обществе и в организации.

Понятие профессиограммы и психограммы. Зависимость эффективности профессиональной деятельности от особенностей психических процессов, биографических характеристик, темперамента, способностей, черт личности.

Мотивация как фактор управления личностью. Регуляторы мотивации, главные мотивы. Критерии эффективности управления личностью.

Организация и социальная группа как объекты управления.

Тема 2.2.

Психология субъекта управленческой деятельности

Личность как субъект управления. Руководство и лидерство. Проблемы личности руководителя. Познавательные процессы в управленческой деятельности. Перцептивные процессы в управленческой деятельности. Индивидуально-стилевые различия восприятия в управленческой деятельности. Типичные ошибки в восприятиях специалиста в сфере управления. Эффекты ореола, первичности, новизны, стереотипизации, снисходительности, физиогномической редукции, внутригруппового фаворитизма. Мнемические процессы в управленческой деятельности. Особенности памяти, повышающие эффективность управленческой деятельности. Мыслительные процессы в управленческой деятельности. Психологические особенности практического мышления руководителя. Зависимость эффективности управленческой деятельности от уровня интеллекта.

Модуль 3Психология управленческого общения

Тема 3.1.

Общение в организации

Общее понятие об управленческом общении. Виды, функции общения. Структура и средства общения. Структура речевого общения. Невербальное поведение. Невербальные средства общения. Вербальные средства общения. Общение как восприятие людьми друг друга. Формирование образа другого человека. Факторы восприятия. Ошибки восприятия. Эффекты восприятия. Каузальная атрибуция. Стереотипизация. Коммуникативный процесс. Коммуникативная компетентность. Стратегии общения. Тактики общения. Синтоническая модель общения. Основные умения общения. Манера общения, взаимодействия с людьми. Отношения людей при общении. Я-высказывания и виды слушания. Этапы общения

Тема 3.2.

Психологические основы деловых отношений.

Деловая беседа. Структура деловой беседы: подготовка к деловой беседе, установление места и времени встречи, начала беседы (вступление в контакт), постановка проблемы и передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, анализ альтернатив, принятие решения, фиксация договоренности, выход из контакта, анализ результатов. Деловые переговоры. Деловые совещания. Деловые дискуссии. Публичная ораторская речь. Этика делового общения, этикет и культура поведения делового человека.

Тема 3.3.

Конфликты в организации.

Природа и социальная роль конфликтов. Причины их возникновения. Классификация конфликтов. Типология конфликтов. Динамика конфликта. Функции и причины конфликтов в организации. Управление конфликтами. Типы поведения людей в конфликтной ситуации. Способы и правила разрешения конфликтов

Тема 3.4.

Технологии переговорного процесса

Переговоры как образ мышления и жизни. Типичные модели поведения на переговорах. Психология эффективного переговорного процесса. Психологические основы деструктивной переговорной тактики и способы ее преодоления.

6. Планы семинарских занятий.

Практическое занятие 1.

Тема: Развитие науки управления

Вопросы для обсуждения:

Понятие психологии управления;

Основные школы управления;

Основные подходы в теории управления.

Основные понятия темы

Психология управления, организация, субъект управления, объект управления, предмет управления, управленческая деятельность, процесс, планирование, мотивирование, контроль, коммуникация, система, ситуацияВопросы для самопроверки

Какие основные задачи предусматривает психология управления?

Зависит ли управление от количества членов организации?

Приведите пример субъекта управления отдельного индивида и субъекта управления - социальная группа.

Приведите пример объекта управления отдельного индивида и объекта управления - социальная группа.

Назовите основные психологические особенности управленческой деятельности.

Перечислите актуальные принципы управления, выдвинутые А. Файолем. Насколько, на Ваш взгляд, они приемлемы в современное время?

Какие принципы школы «научного управления» Вы считаете важными на современном этапе?

Какие принципы управления японской школы являются важными в современности?

Какие подходы в теории управления приемлемы в современном менеджменте?

Методические рекомендации студенту к практическому занятию

Изучив указанную литературу, ответьте на вопросы темы.

Практическое занятие 2.

Тема: Сущность управленческой деятельности

Основные понятия

Управление, организация, управленческая деятельность, мотив, условия труда, тип деятельности, цель деятельности, институциональный уровень управления, управленческий уровень, технический уровень.Вопросы темы:

1. Сущность управленческой деятельности;

2. Основные подходы к изучению управленческой деятельности (функциональный анализ, нормативный анализ, дименсиональный анализ, ролевой анализ, эмпирический анализ, деятельностно-психологический анализ, микроанализ).

3. Структура предприятия

Вопросы для самопроверки

Какие на Ваш взгляд умения необходимы в управленческой деятельности?

Является ли основным ключом к успеху управления информация?

Являются ли занятия по психологии и патопсихологии ценными для управления и почему? Обоснуйте ответ.

Является ли денежная стимуляция основной в управлении?

Методические рекомендации студенту к практическому занятию

Изучив указанную литературу, ответьте на вопросы темы.

Практическое занятие 3.

Тема: Функции управленческой деятельности

Основные понятия

Целеполагания, прогнозирование, планирование, организация, принятие решения, мотивирование, контроль.

Вопросы темы:

1. Сущность функции целеполагания, типология целей организации;

2. Определение функции прогнозирования, основные виды и типы прогнозирования;

3. Роль и место планирования в организационном функционировании;

4. Специфика функции принятия решения;

5. Общая характеристика контрольно-коррекционной функции

Вопросы для самопроверки

1. Каким образом соотносятся понятия «целенаправленность» и «целесообразность»?

2. При каких условиях целесообразно включение в управленческий процесс фазы планирования?

3. В чем состоят преимущества использования технологии проектного управления?

4.С какой целью руководители многих компаний усиленно развивают корпоративную культуру?

Методические рекомендации студенту к практическому занятию

1. Изучив указанную литературу, ответьте на вопросы темы.

Практическое занятие 4.

Тема: закономерности управленческой деятельности

Вопросы темы

1. Сущность закона неопределенности отклика;

2. Закон неадекватности отображения человека человеком;

3. Закон неадекватности самооценки;

4. Закон расщепления смысла управленческой информации;

5. Закон самосохранения, закон компенсации.

Методические рекомендации студенту к практическому занятию

1. Изучив указанную литературу, ответьте на вопросы темы.

Практическое занятие 5

Тема : Личность в управленческих взаимодействиях

Вопросы темы:

Личность как объект управления. Личность и социальная роль.

Структура личности. Влияние особенностей личности на эффективность ее профессиональной деятельности.

Мотивация как фактор управления личностью.

Основные понятия темы

Индивид, индивидуальность, личность, стимул, санкция, мотив, мотивация, потребности, потребность в безопасности, социальные потребности, эгоистические потребности, самоактуализация, регуляция мотивации, вознаграждение.Контрольные задания.

Приведите обоснования различия понятий «личность» и «социальная роль».

Опишите содержание социальных ролей «руководитель» и «подчиненный».

Обоснуйте, почему подчиненные по-разному могут выполнять свою роль во взаимодействии с руководителем.

Объясните, как особенности темперамента и характера влияют на эффективность профессиональной деятельности.

Можно ли повысить самооценку у сотрудника? Как это можно сделать?

Методические рекомендации студенту к практическому занятию

1. Изучив указанную литературу, ответьте на вопросы темы.

Практическое занятие 6.

Тема: Личность в управленческих взаимодействиях

Изучение типа личности и предрасположенности к определенному типу деятельности.

Методические рекомендации студенту к практическому занятию

1. Провести диагностику по предложенной методике.

Практическое занятие 7.

Тема: Психологические особенности личности руководителя. Психология индивидуального стиля управления.

Взаимосвязь функций руководителя и его личностных качеств.

Стили управления.

Влияние индивидуальных психологических особенностей на стиль управления.

Личностные факторы руководителя, снижающие эффективности управленческой деятельности.

Основные понятия

Руководитель, лидер, власть, авторитет, управление, объединенное управление, организационное управление, групповое управление, стиль руководства, адаптивный стиль, партисипативный стиль, новаторско-аналитический стиль.Контрольные задания.

Приведите доказательства того, может ли любой человек при желании стать эффективным руководителем.

Объясните, в чем состоит сходство и специфика руководства и лидерства.

Опишите особенности управленческой деятельности.

Обоснуйте свое мнение о том, какие основные функции с психологической точки зрения должен выполнять руководитель.

Объясните, как влияют биографические особенности личности руководителя на эффективность его деятельности. Какие способности необходимы руководителю?

Составьте свой рейтинг наиболее значимых личностных качеств руководителя (минимум 5-7 позиций).

В чем заключается коммуникативная компетентность руководителя?

Определите условия эффективного взаимодействия руководителя с группой.

Опишите содержание ролей руководителя в коллективе.

С каким руководителем Вы лично предпочли бы иметь дело и почему? Дайте его развернутую психологическую характеристику.

Аргументируйте свое мнение о том, от чего зависит социально-психологическое самочувствие руководителя в группе.

Методические рекомендации студенту к практическому занятию

1. Изучив указанную литературу, ответьте на вопросы темы.

Практическое занятие 8.

Тема: Психологические особенности личности руководителя. Психология индивидуального стиля управления.

Диагностика способности к лидерству.

Изучение лидерского потенциала

Диагностика стиля управленческой деятельности

Методические рекомендации студенту к практическому занятию

1. Изучив указанную литературу, провести диагностику по предлагаемым методикам

Практическое занятие 9.

Тема: Организация и социальная группа как объекты управления

Вопросы темы

1. Малая группа как социально-психологическая характеристика организации;

2. Структуры в группе;

3. Механизмы групповой динамики;

4. Формирование групп и команд.

Основные понятия темы:

Группа, малая группа, социальная группа, интеракции, неорганизованные интеракции, групповые потребности, групповые ценности, групповые нормы, групповые мнения, групповые цели, референтная группа, группа членства,, корпорация, кооперация, коллектив, фацилитация, ингибиция,

Методические рекомендации студенту к практическому занятию

1. Изучив указанную литературу, ответьте на вопросы темы.

Практическое занятие 10.

Тема: Управленческое общение

Вопросы темы:

1. Виды, функции общения;

2. Структура и средства общения;

3. Невербальные средства общения;

4. Вербальные средства общения

Основные понятия темы:

общение,, примитивное общение, формально-ролевое общение, деловое общение, манипулятивное общение, светское общение, невербальное поведение, кинесика, такесика, проксемика.

Методические рекомендации студенту к практическому занятию

1. Изучив указанную литературу, ответьте на вопросы темы.

Практическое занятие 11.

Тема: Управленческое общение

Диагностика коммуникативных способностей, умений общаться.

Методические рекомендации студенту к практическому занятию

1. Изучить предложенные методики. Провести диагностику общения, общительности, уровня коммуникативных умений

Практическое занятие 12.

Тема: Управленческое общение

Коммуникативный тренинг.

Методические рекомендации студенту к практическому занятию

1. Изучить предложенные технологии формирования коммуникативных умений..Практическое занятие 13

Тема: Деловое общение

Вопросы темы:

1. Манеры общения с людьми

2. Вида слушания

3. Этапы общения

4. Организация делового общения

Основные понятия темы

Тип «заискивающий миротворец», тип «обвинитель», тип «расчетливый компьютер», «отстраненный человек», нерефлексивное слушание, рефрексивное слушание, приемы воздействия: навешивание ярлыков, блистательная неопределенность, апелляция к большинству, простонародность, перенос, диперсонификация.Методические рекомендации студенту к практическому занятию

1. Изучить вопросы темы. Ответить на вопросы. Выполнить контрольный тест.

Практическое занятие 14

Тема: Деловая беседа

Вопросы темы:

1. Функции деловой беседы;

2. Структура деловой беседы;

3. Методы аргументации в деловой беседе;

4. Техники деловой беседы.

Основные понятия темы

Монолог, диалог, метод противоречия, метод сравнения, метод кусков, метод бумеранга, метод игнорирования, метод видимой поддержки, техника преувеличения, техника дискредитации, техника изоляции, техника изменения направления, техника введения в заблуждение, техника апелляцииМетодические рекомендации студенту к практическому занятию

1. Изучить вопросы темы. Ответить на вопросы. Выполнить контрольный тест.

Практическое занятие 15

Тема: Конфликты в организации

Вопросы темы:

1. Сущность конфликта и его структура (Объективные составляющие конфликта. Психологические составляющие конфликта. Особенности восприятия конфликтной ситуации).2. Функции конфликтов (Двойственный характер функций конфликта. Влияние конфликтов на основных участников. Влияние конфликтов на социальное окружение).3. Динамика конфликтов (Основные периоды и этапы в развитии конфликта. Эскалация конфликта. Динамика различных видов конфликта).Основные понятия темы

Конфликтная ситуация, спорная ситуация, инцидент, конфликт, объект конфликта, субъект конфликта, предмет конфликта, эскалация конфликта, стороны конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта, позиции конфликтующих сторон.Вопросы для самопроверки

1.Укажите, изкакихосновныхкомпонентовсостоитструктура конфликта.

2.Раскройтесущностьдвойственногохарактерафункций конфликта.

3.Вчемсостоитспецификавосприятияконфликтнойситуации?

4.Почемуконфликтчастоперерастаетвфазуэскалации?

5.Какимобразомпроисходятпотеряиискажениеинформацииприобщенииоппонентов?

6.Человек определяет ситуацию как конфликтную, исходя из:

а) своего опыта; б) своего решения; в) своей конфликтности; г) решения оппонента.

7.Учитель в классе устроил разнос по поводу плохого выполнения домашнего задания, вызвав разную реакцию учащихся. С чем в наибольшей мере связана разная реакция учащихся?

а) С индивидуальными особенностями учащихся; б) с различной оценкой ситуации;

в) с разным отношением к учебе; г) с разным отношением к домашним заданиям.

8. Каковы возможные искажения конфликтной ситуации в сознании человека?

а) схематизация ситуации; б) просчет последствий конфликта;

в) категоричность суждений, их крайности; г) аттрибутивные искажения;

д) внушенные искажения; е) иллюзорные искажения.

Выполните задания

1. Определите последовательность основных стадий развития конфликта:

а) начальная фаза;

б) возникновение;

в) эскалация;

г) инцидент;

д) конфликтное взаимодействие;

е) нарастание напряженности;

ж)конфликтные действия;

з) исход.

2. Основными этапами и фазами конфликта являются:

Этап дифференциации Этап эскалации Этап интеграции

1. 2. 3.

Расставьте фазы конфликта в графах таблицы:

а) конфликтное взаимодействие;

б) развитие послеконфликтной ситуации;

в) завершение конфликта;

г) инцидент;

д) попытка разрешить спор неконфликтным способом;

е) возникновение предконфликтной ситуации;

ж) возникновение объективной спорной проблемы;

з) осознание проблемы конфликта субъектами взаимодействия.

3. Модели развития конфликта (по Н.В. Гришиной). Определите, какими средствами воздействия будет пользоваться оппонент, исходя из своего опыта решения конфликтов:

а) апелляция к формальному порядку;

б) сильное давление, эмоциональные удары, угрозы и т. п.;

в) убеждение, аргументация, попытки договориться.

Прежний опыт Позитивный опыт Опыт преодоления Опыт

взаимодействия отсутствия разногласий и непреодоленныхучастников разногласии или недоговоренности разногласий и

конфликта их успешногонегативного

преодоления взаимодействия

Отношение кУверенность вОтсутствие Нежелание

новой ситуации возможности уверенности вдоговариваться,

договориться, возможности актуализация

стремление кдоговориться, поиск негативных чувств

поиску формального взаимопонимания Выхода изситуацииЦель Договориться Решить проблему «Победить»

Изменение Интенсификация Ограничение Минимализацияобщения Информационные Позитивные «Формализация Негативные

компоненты внеформальные общения» неформальные

общениикомпоненты компоненты

Восприятие Партнер Оппонент Противник

противостоящей стороны Взаимодействие Сотрудничество Кооперация Конкуренция

Средства 1. 2. 3.

воздействииМетодические рекомендации студенту к практическому занятию

1. Изучить вопросы темы. Ответить на вопросы. Выполнить контрольный тест.

Практическое занятие 16-17

Тема: Теории механизмов возникновения конфликтов

Вопросы темы

Формулы конфликта

Типы конфликтогеновКонфликты и трансактный анализ.

Основные понятия

Конфликтогены, эскалация конфликта, конфликт, конфликтная ситуация, трансакция, Ребенок, Родитель, Взрослый.

Вопросы для самопроверки

Что такое конфликтогены?

В чем суть закона эскалации конфликтогенов (первая формула конфликтов)?

Сформулируйте правила бесконфликтного взаимодействия, вытекающие из закона эскалации конфликтогенов.

Назовите основные типы конфликтогенов и формы их проявления.

Сформулируйте правила возникновения и способы разрешения конфликтов по третьей формуле.

Что такое трансакция? Основные виды трансакций и их поведенческие характеристики.

Перечислите поведенческие характеристики Родителя.

Перечислите поведенческие характеристики Взрослого.

Перечислите поведенческие характеристики Ребенка.

Наиболее общими причинами конфликта являются:

а) социально-политические; б) социально-психологические;

в) экономические; г) социально-демографические; д) индивидуально-психологические.

11. Наиболее частыми причинами конфликтов являются (расположите в порядке убывания):

а) нарушение законодательства;

6) неудовлетворительные коммуникации;

в) различия в целях, ценностях, средствах достижения цели;

г) ограниченность ресурсов.

«Формулыконфликта»

(проводитсянапримеререшенияситуационныхзадач)

Цель занятия. Развитие у студентов навыков анализа конфликтов между субъектами социального взаимодействия на основе применения формул (А, Б и В) и поиска вариантов разрешения конфликтных ситуаций.

Порядок проведения занятия

Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение практического занятия методом решения ситуационных задач. Также они получают указания на самостоятельное изучение литературы и уяснение основных понятий: «типы конфликта (А, Б и В)», «конфликтогены», «эскалация конфликтогенов», «конфликтная ситуация», «инцидент».

В ходе занятия. Студентам предлагаются задачи с конкретными ситуациями. Они должны решить эти задачи, ответив на вопрос — по какой формуле возможно разрешение конфликта в каждой из них.

Варианты решения задач обсуждаются в учебной группе.

Задача 1

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.

Задача 2

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

При распределении премии начальник не выделил ее одному изподчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос

подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».

Задача 3

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.

Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства... Назревает конфликт.

Задача 4

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года.

Задача 5

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться.

Задача 6

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя свой отказ тем, что эта работа требует более высокого разряда и добавляя при этом, что ему уже пять лет не повышают разряд.

Задача 7

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника».

Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации»

Цель игры. Закрепление у студентов навыков выявления конфликтных ситуаций в процессе социального взаимодействия в нестандартных жизненных ситуациях, развитие навыков и умений эффективного общения в сложных ситуациях.

Порядок проведения игры. Обучаемым выдаются рисунки, на которых изображены два человека. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Обучаемые должны записать свои варианты ответа за другого человека. Затем преподаватель организует обсуждение вариантов ответа.

В конце занятия студентам можно дать психокоррекционные упражнения для самостоятельной отработки (упражнение 1 взято из кн.: Психологическая помощь и консультирование в практической психологии, 1999, с. 278).

ЗАДАНИЕ: Приготовить приложенные рисунки к практическому занятию

Упражнение 1

Умение реагировать на хамство, сохраняя при этом чувство собственного достоинства, можно тренировать во время поездок в общественном транспорте, в магазине, на рынках и в других общественных местах. Заставьте себя молчать, когда вас задевают в мелком конфликте, например в трамвайной ссоре. Научитесь отвлекаться от таких «сцен» приятными воспоминаниями или наблюдением за пейзажем и т. п. Вскоре вы почувствуете преимущество такого поведения — вы избежите конфликта и сохраните честь и достоинство.

Упражнение 2

Вспомните конфликтные ситуации на улице, в общественном транспорте, в учреждениях сферы обслуживания и т. п., свидетелями которых вы были, и проанализируйте их, ответив на следующие вопросы:

1. По какой формуле шло развитие конфликта?

2. Кто был инициатором конфликта и какой конфликтоген он применил первым?

3. Как ответил на конфликтоген второй участник конфликта?

4. Можно ли было избежать этого конфликта и каким образом

Практическое занятие 18

Тема:Теории поведения личности в конфликте

Вопросы темы

Основные модели поведения личности в конфликте

Стратегии поведения в конфликте

Характеристика основных стратегий поведения

Типы конфликтных личностей

Основные понятия

Конструктивный, деструктивный, конформистский, стратегия, тактика

Вопросы для самопроверки

1. Назовите основные модели поведения в конфликтном взаимодействии.

2. Какая модель поведения в конфликте характеризуется стремлением уладить конфликт, доброжелательным отношением к сопернику?

3. Какой модели поведения в конфликте присущи нарушения этики общения, отказ от компромисса и т. п.?

4. Какая модель поведения в конфликте характеризуется непоследовательностью поведения, уходом от острых вопросов и т. п.?

5. Назовите основные стратегии поведения в конфликте по К. Томасу и Р. Киллмену.

6. Охарактеризуйте условия, при которых субъект конфликта выбирает:

— стратегию борьбы;

— стратегию ухода;

— стратегию компромисса;

— стратегию уступки;

— стратегию сотрудничества.

7. Назовите основные типы конфликтных личностей.

8. Определите тип конфликтной личности по характеристикам, которые даны в каждом из приведенных ниже вариантов:

а) хочет быть в центре внимания; избегает кропотливой, систематической работы; налицо эмоциональное поведение;

б) подозрителен; обладает завышенной самооценкой; прямолинеен; обидчив;

в) импульсивен; непредсказуем; агрессивен; несамокритичен;

г) скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе и окружающим; обладает повышенной тревожностью;

д) неустойчив в оценках и мнениях; внутренне противоречив; зависит от мнения окружающих; легко поддается внушению.

9. В чем главная опасность конформистской модели поведения

в конфликте?

10. Дайте графическое изображение модели К. Томаса и Р. Киллмена.

Продумать решение ситуаций

Ситуация 1. При желании удовлетворить собственные интересы и при незаинтересованности в сотрудничестве – используют стиль соперничества.

Какими чертами характера должна обладать личность, использующая стиль соперничества?

Ситуация 2. Василий был невротиком. Он вел себя так, если бы весь мир был враждебен по отношению к нему. Все время занимал «оборонительную» позицию.

Какие препятствия можно выделить в его межличностной коммуникации?

Эффективна ли такая стратегия поведения в конфликтной ситуации?

Ситуация 3. Учительница не скрывала свою антипатию по отношению к подвижному, неусидчивому ученику. Говорила при всех, что «терпеть его не может». В ответ слышала то же самое. Возник конфликт.

С чем связан конфликт?

Какой способ поведения в конфликте?

Ситуация 4. Когда нет возможности и власти для решения конфликта, обычно реализуется стиль уклонения.

В каких случаях еще используется стиль уклонения от конфликта?

Ситуация 5. Учительница объяснила, что ученицы должны будут за четверть выполнить задание: сшить диванную подушку. Одной ученице это задание не понравилось, и она сказала, что выполнять его не будет.

Какие могут быть действия учительницы в данной ситуации?

Ситуация 6. Мать, сталкивающаяся с недопустимой грубостью подростка Мити, должна как-то реагировать на происходящее. Но если она не знает, сто ей делать, то придется признать свое бессилие в этой ситуации.

Что может сказать себе мать в этой ситуации, чтобы не чувствовать свою беспомощность?

Ситуация 7. Стиль поведения в конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы.

При реализации стиля приспособления каждый действует совместно с другой стороной, но при этом не пытается отстаивать свои интересы в целях сглаживания конфликтной ситуации.

В каких случаях может быть применен стиль приспособления?

Ситуация 8. В дошкольном учреждении готовился сценарий детского утренника. Музыкальные работники считали, что присутствие отрицательного персонажа даже необходимо. Возник конфликт. В результате было решено провести один утренник без отрицательного персонажа, а второй – с отрицательным.

Дайте психологический анализ данной ситуации.

Ситуация 9. Сергей часто конфликтовал с учителем физики. Учитель же относился к нему неопределенно, скорее безразлично.

Каким образом учитель может склонить Сергея к заинтересованному сотрудничеству?

Конфронтация как стиль поведения в конфликте выбирается в том случае, когда:

а) есть силы: власть, авторитет, связи;

б) есть уверенность, что вариант решения беспроигрышен;

в) нет другого решения;

г) проблема имеет большое значение;

д) предмет разногласия незначителен;

е) столкновение происходит между равными по рангу субъектами.

Уклонение от конфликта используется преимущественно тогда, когда:

а) проблема конфликта не является существенной;

б) чувствуется неправота;

в) необходимо выиграть время;

г) необходимо избегать дальнейших контактов;

д) нет опыта конфликтного противостояния;

е) необходимо избежать конфликт;

ж) можно добиться результата неконфликтным путем.

Уступка как стиль поведения в конфликте, выбирается тогда, когда:

а) субъект конфликта не уверен в своих силах;

6) высокий статус субъекта;

в) важнее спокойствие, хорошие отношения;

г) нет особой выгоды от конфликта;

д) нет сил, чтобы отстаивать свои интересы;

е) необходим тактический шаг для достижения большой цели.

Компромисс как вынужденное взаимное удовлетворение при разрешении конфликта применим тогда, когда:

а) необходимо сохранить хорошими межличностные отношения;

б) нет времени для кардинального решения проблемы;

в) приходится отказаться от конфликта;

г) не нужен выигрыш;

д) заинтересованность сторон равная;

е) нет способа решить проблему.

Сотрудничество как стиль поведения в конфликте выбирается тогда, когда:

а) проблема важная и есть время и силы для ее решения;

б) есть навыки обсуждения спорных вопросов; в} партнеры равны по рангу;г) есть желание найти взаимовыгодное решение;

д) есть доверие друг к другу при учете взаимных потребностей.

Конформистская модель поведения личности в конфликте определяется:

а) склонностью к уступкам;

6) непоследовательностью в суждениях;

в) легкостью соглашения с точкой зрения соперника;

г) настроенностью на выигрыш;

д) уходом от решения спорных вопросов;

е) навязыванием своей точки зрения.

Деструктивная модель поведения личности в конфликте характеризуется:

а) стремлением разрешить конфликт;

б) неправильностью оценок партнера;

в) отсутствием самообладания;

г) нарушением этики общения; _

д) проявлением недоверия к партнеру.

Конструктивная модель поведения в конфликте (особенно) проявляется в:

а) стремлении разрешить конфликт объективно;

б) доброжелательности во взаимоотношениях;

в) лаконичности общения, уважение мнения соперника;

г) нацеленности на поиск решения;

д) затрагивании всех вопросов конфликта;

е) внимании к личности оппонента.

Практическое занятие 19

Тема: Технология эффективного общения и рационального поведения в конфликте

Вопросы темы

Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание

Технологии рационального поведения в конфликте

Конструктивная критика как способ предупреждения конфликтов

Основные понятия

Технология эффективного общения, кооперация, конкуренция, технология рационального поведения, эмоциональная выдержка, самоконтроль эмоций

Вопросы для самопроверки

1. Что понимают под технологиями эффективного общения в конфликте?

2. Назовите основные содержательные аспекты процесса общения.

3. Сформулируйте основное (существенное) противоречие процесса общения в конфликте.

4. Сформулируйте психологический закон общения.

5. Сформулируйте основные правила эффективного общения в конфликте.

6. Что понимают под технологиями рационального поведения в конфликте?

7. Перечислите основные способы избавления от гнева по Д. Скотт.

8. Сформулируйте первое правило самоконтроля эмоций.

9. Сформулируйте второе правило самоконтроля эмоций. 10. Сформулируйте третье правило самоконтроля эмоций.

Дидактический тренинг«Овладениеискусствомкритики»

Цель занятия. Ознакомить студентов с социально-психологическими исследованиями критики в социальных группах и научить их использовать различные виды критики, не ущемляя достоинства критикуемого.

Рассмотрим такую ситуацию: вы руководитель и вам нужно оценить работу своих подчиненных. Это только кажется, что нет ничего проще, как похвалить или поругать. На самом деле — это значительно сложнее, чем кажется на первый взгляд. Но и похвала может быть очень разной. Например: ваш подчиненный хорошо выполнил данное ему задание, смотрит на вас и ждет оценки.

Вы можете сказать: «Работа выполнена отлично! Рад за вас». А можно похвалить человека, используя такую форму похвалы: «Хочу отметить выполненное таким-то задание», — хорошо звучит на оперативном совещании, рабочем собрании. Или: «Я вам очень признателен за выполнение этого сложного задания. Если бы не вы, не знаю, как бы мы справились с программой» — удачная форма для личной беседы с глазу на глаз. Доверительная, дружеская похвала высоко оценивает труд подчиненного и подчеркивает его значимость для всего коллектива в целом. Но такую похвалу нельзя высказать публично или хотя бы при одном свидетеле, так как она ущемляет достоинство коллектива.

Из приведенных примеров ясно, что похвала имеет ряд оттенков: смысловых, эмоциональных, этических, психологических. Этими оттенками нужно умело пользоваться.

Гораздо сложнее, чем похвала, выбор формы критики. Рассмотрим наиболее часто используемые формы критики. В процессе тренинга преподаватель диктует критические оценки, а студенты записывают их в свои тетради.

Критические оценки могут быть:

1. Подбадривающая критика: «Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не получилось».

2. Критика-упрек: «Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал!» Или: «Эх вы! Я был о вас более высокого мнения!»

3. Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше».

4. Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, молодым специалистом, то тоже допустил точно такую же ошибку. Ну и попало мне от начальника!»

5. Критика-похвала: «Работа сделана хорошо, но не для этого случая».

6. Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, потому что за невыполнение этого задания в срок несет ответственность весь коллектив».

7. Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии. Думаю, что они и сами сделают для себя должные выводы».

8. Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы поймите меня. Ведь дело-то не сделано».

9. Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что ваша работа выполнена некачественно».

10. Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали еще работу? Не ожидал…»

11. Критика-ирония: «Делали, делали и… сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»

12. Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…»

13. Критика-смягчение: «Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы…»

14. Критика-укоризна: «Что же вы сделали так неаккуратно? Да еще и не вовремя?!»

15. Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь, если не знаете, как выполнить задание!»

16. Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»

17. Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»

18. Критика-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения».

19. Критика-совет: «Я вам советую не горячиться, подождите, остыньте и завтра с новыми силами проанализируйте, что и как нужно поправить».

20. Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что конкретно собираетесь предпринять?!» Или: «Работа не выполнена. Посмотрите возможность использования такого-то варианта».

21. Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что и в следующий раз работа будет выполнена на таком же уровне».

22. Критика-окрик: «Стой! Что ты делаешь? Разве можно так выполнять эту работу?»

23. Критика-обида: «Эх вы! Не ожидал я от вас такого! Где же ваша совесть?!»

24. Критика-покровительство: «Да! Не получилось! Ну ничего, я вам помогу».

25. Критика-угроза: «Я вынужден применить к вам самые строгие дисциплинарные меры».

Дальше следует перейти к упражнениям.

Условия выполнения упражнений.Задание выдается аудитории, разделенной на две группы. Каждая группа, посовещавшись в течение 3-5 минут, определяет форму критики согласно выданной установке. Затем представители групп зачитывают окончательный вариант критических замечаний и сами определяют, какую форму критики они использовали. Преподаватель и представители другой группы выступают экспертами по отношению к отвечающей по выполненному заданию группе. Для развития состязательности присваивается 1 балл той группе, которая лучше справилась с заданием. При выдаче определенной установки преподавателю нужно учитывать получаемую в вузе специальность.

Упражнение 1

Общая установка. Вы работаете мастером. Вы лично должны покритиковать своего подчиненного при непосредственном контакте с ним. Ситуации для групп:

1. Во время работы ваш подчиненный испортил дорогостоящее оборудование. Как вы его за это будете ругать?

2. Рабочий грубо нарушил технику безопасности, и только случайно никто не пострадал. Что вы ему скажете?

Упражнение 2

Общая установка. Вы работаете начальником цеха. По телефону выражаете неудовлетворение действиями своего коллеги, начальника другого цеха.

Ситуации для групп:

1. Ваш коллега не поставил своевременно детали, и рабочие вашего цеха не смогли собрать узел изделия к положенному по графику сроку. Что вы скажете своему коллеге?

2. Ваш коллега, пообещав высокую зарплату, забрал из вашего цеха грамотного, исполнительного работника, очень нужного вашему коллективу. Ваша критика в адрес этого начальника цеха.

Упражнение 3

Общая установка. Вы работаете старшим мастером. На рабочем собрании или оперативном совещании у начальника цеха вам необходимо публично высказать критические замечания в адрес своего начальника.

Ситуации для групп:

1. Начальник цеха не выполнил своего обещания дать за своевременно сделанную работу дополнительную премию вам и коллективу, которым вы руководите. Что вы скажете?

2. На вашем участке уже который месяц не работает вентиляционная установка. Начальник цеха об этом знает, сам лично в присутствии рабочих обещал ее срочно отремонтировать, но так и не выполнил своего обещания. Как вы будете его критиковать?

В конце упражнений подсчитывается число набранных баллов и определяется победитель. Критерий оценки выбирает преподаватель.

Некоторые выводы

1. Все приведенные выше формы критики подчиненного могут быть использованы вами как руководителем при условии, что ваш подчиненный глубоко уважает вас как начальника и ценит ваше мнение о себе. Желая выглядеть в глазах своего начальника достойно, он стерпит любую критику и приложит усилия, чтобы исправить создавшееся положение.

2. Желательно, критикуя, знать своего подчиненного, его индивидуальные особенности. Потому что одного человека можно крепко поругать, а другого нельзя — к нему нужно использоватьщадящую или даже подбадривающую, а иногда и хвалебную критику. Например: «Ну как же так? Такой талантливый человек, а работа выполнена на низком уровне».

3. Если подчиненный относится к вам как к начальнику очень недоброжелательно, подозрительно, то нельзя к нему вообще применять негативные оценки. Их обязательно нужно сочетать с позитивными, отмечая хорошие черты характера подчиненного: исполнительность, инициативность, добросовестность, творческий подход к делу и т. Д.

4. По отношению к коллеге нельзя использовать все виды критики, которые могут быть применены к подчиненным.

5. По отношению к начальнику возможно использовать еще меньше форм критики.

6. К публичной критике имеются особые требования. Она должна быть:

— принципиальной, то есть выступающий не только должен иметь собственную точку зрения, но и четко представлять, от имени кого он критикует: от себя, от коллектива, предприятия, города, области, региона;

— аргументированной, основанной на фактах, примерах, расчетах;

— открытой, публичной;

— доброжелательной, желательно щадящей, потому что такая критика не убивает человека, а побуждает его к действиям для исправления недостатков;

— конструктивной, то есть оканчиваться определенными предложениями по устранению недостатков.

Независимо от занимаемой должности любой человек может оказаться как в роли критикующего, так и в положении критикуемого. Какой же может быть критика, когда вас критикуют? Как стать самокритичным и избежать критических ситуаций? С точки зрения социального поведения личности, нужно грамотно определить мотивы критики. Это поможет вам сделать правильные выводы.

Мотивы критики

1. Критика с целью помочь делу. Критикующий высказывается по существу, но в силу своего характера или низкой культуры общения делает это резко и шумно. Вам как руководителю нужно обратить внимание на то, что критикующий хочет помочь делу, и не обращать внимания на резкость и обидный тон высказывания. 2. Критика с целью показать себя. Иногда людьми используется критика с целью продемонстрировать собственные знания, опыт, эрудицию, подчеркнуть свою значимость. Лучший выход из этого положения — уйти под каким-либо предлогом от взаимодействия с человеком, который критикует других, чтобы показать себя.

3. Критика с целью сведения счетов. Сгущаются краски с целью опорочить человека за прежние обиды. Эта критика завуалирована: критикующий не выдает своих эгоистических целей и намерений, прикрываясь заботой о деле. Доказывать что-либо тому, кто критикует с целью сведения счетов, бесполезно, нужно строить свою защиту аргументировано, для чего необходимо заручиться поддержкой окружающих.

4. Критика с целью перестраховки. Используется как средство завуалировать свою собственную нерешительность, боязнь взять ответственность на себя. Такая критика используется подчиненным с тем, чтобы при неблагоприятном повороте ситуации в будущем иметь основание заявить: «Ведь я вас предупреждал».

5. Критика с целью упреждения заслуженных обвинений. Такая критика предпринимается заранее, чтобы нейтрализовать выступления на собрании, при разборе различных жалоб, других случаях.

6. Критика с целью контратаки — как реакция на чье-либо выступление, замечания окружающих, руководителя, протест подчиненного против упреков, нареканий со стороны руководителя и других членов коллектива.

7. Критика с целью получения эмоционального заряда. Есть люди, которые периодически испытывают потребность в эмоциональной встряске и чувствуют себя лучше после того, как поговорят на повышенных тонах, доведут себя и окружающих до определенного эмоционального накала. С этой целью они могут прибегать к критике, особенно если ее объект легко поддается эмоциональному воздействию. Всеми способами пытайтесь оградить себя от контактов с такими людьми.

Общий вывод из тренинга.Нужно научиться позитивно критиковать других людей, не вызывая обид и негодования. Если критика направлена лично в ваш адрес, то какой бы горькой она ни была, главное — из любой критики сделать правильный вывод и постараться впредь не допускать высказываний или действий, вызывающих критику.

Практическое занятие 20

Тема: Психология переговорного процесса

Вопросы темы:

1. Основное содержание переговорного процесса;

2. Модели поведения партнеров в переговорном процессе;

3. Технологии стратегий и тактик п переговорном процессе

Вопросы для самопроверки

Назовите основные этапы переговорного процесса.

Назовите три варианта посредничества;

Назовите основные модели поведения в переговорном процессе и дайте их характеристику.

Сформулируйте определение манипуляции.

Перечислите манипуляции, основанные на правилах приличия.

Перечислите манипуляции, направленные на унижение оппонента.

Как соотносятся между собой понятия «стратегия переговорного процесса» и «тактики переговорного процесса»?

Задание.

1. Выполнить тест «Умеете ли вы вести деловые переговоры?»;

2. Выполнить тест «Как вести деловые переговоры»;

3. Выполнить тест «Моя тактика ведения переговоров».

Участие в тренинге «Конструктивное поведение в переговорах.»7. Темы лабораторных работ (Лабораторный практикум).

Учебным планом не предусмотрены8. Примерная тематика курсовых работ (если они предусмотрены учебным планом ОП).

Учебным планом не предусмотрены9. Учебно-методическое обеспечение и планирование самостоятельной работы студентов.

Таблица5

№ Модули и темы Виды СРС Неделя семестра Объем часов Кол-во баллов

обязательные дополнительные Модуль 1. Содержание и структура управленческой деятельности

1.1 Развитие науки управления Ответ на семинаре, комплексные ситуационные задания Тест, реферат 1,2 6 0-10

1.2 Сущность управленческой деятельности Ответ на семинаре, собеседование Контрольная работа, 3 6 0-10

1.3 Функции управленческой деятельности Собеседование Комплексные ситуационные задания 4 10 0-10

1.4 Закономерности управленческой деятельности Ответ на семинаре, собеседование Контрольная работа 5 10 0-10

Всего 32 0-40

Модуль 2. Психология объекта и субъекта управленческой деятельности

2.1 Психология субъекта управленческой деятельности Ответ на семинаре, собеседование Контрольная работа 6,7 10 0-10

2.2 Психология объекта управленческой деятельности Ответ на семинаре, собеседование Контрольная работа 8 10 0-10

Всего 20 0-20

Модуль 3. Управленческое общение

3.1 Общение в организации Тестирование

Ответы на семинаре Анализ диагностики

тренинг 9,10 12 0-10

3.2 Психологические основы деловых отношений Ответ на семинаре, собеседование Тестирование, реферат 11 12 0-10

3.3 Конфликты в организации Собеседование Диагностика, тренинг 12,13 30 0-10

3.4 Технологии переговорного процесса Ответ на семинаре, собеседование Диагностика 14,15 14 0-10

Всего 1 - 15 68 0-40

Итого 0-100

10.Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины (модуля).

10.1 Перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы (выдержка из матрицы компетенций):

  Циклы, дисциплины (модули)

учебного плана ОП

 

Индекс компетенции 4 семестр

Психология менеджмента

ОК - 3 Прикладная экономика

Экономическая теория

Химия

Экология

Возрастная физиология и психофизиология

Региональная экономика и управление

Экономика автотранспортного предприятия

Психология управления

ПК - 12 Прикладная экономика

Экономическая теория

Математика

Практическое (производственное) обучение

Стандартизация, сертификация и метрология

Психология управления

Учебная практика

Государственная итоговая аттестация

ПК - 16 Психология управления

Педагогическая практика

Преддипломная практика

ПК - 20 Математика

Методика профессионального обучения

Стандартизация, сертификация и метрология

Психология управления

ПК - 25 Практическое (производственное) обучение

Менеджмент и маркетинг

Технологии маркетинга

Психология управления

Учебная практика

10.2 Описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования, описание шкал оценивания:

Таблица 6

Карта критериев оценивания компетенций

Код компетенции Критерии в соответствии с уровнем освоения ОП Виды занятий (лекции, семинарские, практические, лабораторные) Оценочные средства (тесты, творческие работы, проекты и др.)

пороговый

(удовл.)

61-75 баллов базовый (хор.)

76-90 баллов повышенный

(отл.)

91-100 баллов ОК - 3 Знает: позитивные доброжелательные стили общения в оценке эффективности результатов деятельности в различных сферах Знает: основные позитивные доброжелательные стили общения в оценке эффективности результатов деятельности в различных сферах Знает: разнообразные позитивные доброжелательные стили общения в оценке эффективности результатов деятельности в различных сферах Лекции, практические занятия ПФ – 3

ПФ – 6

ПФ – 7

Умеет применять

позитивные доброжелательные стили общения в оценке эффективности результатов деятельности в различных сферах Умеет применять основные позитивные доброжелательные стили общения в оценке эффективности результатов деятельности в различных сферах Умеет применять разнообразные позитивные доброжелательные стили общения в оценке эффективности результатов деятельности в различных сферах Владеет: системой психологических средств организации коммуникативного взаимодействия, анализа и оценки эффективности результатов деятельности в различных сферах Владеет: основными психологическими средствами организации коммуникативного взаимодействия, анализа и оценки эффективности результатов деятельности в различных сферах Владеет: разнообразными психологическими средствами организации коммуникативного взаимодействия, анализа и оценки эффективности результатов деятельности в различных сферах ПК - 12 Знает: стратегию и технологию в исследованиях проблем, возникающих в процессе подготовки рабочих, служащих и специалистов среднего звена Знает: основные стратегии и технологии в исследованиях проблем, возникающих в процессе подготовки рабочих, служащих и специалистов среднего звена Знает: эффективные стратегии и технологии в исследованиях проблем, возникающих в процессе подготовки рабочих, служащих и специалистов среднего звена Лекции, практические занятия ПФ – 3

ПФ – 6

ПФ – 7

Умеет: моделировать стратегии и технологии в исследованиях проблем, возникающих в процессе подготовки рабочих, служащих и специалистов среднего звена Умеет: в основном моделировать стратегии и технологии в исследованиях проблем, возникающих в процессе подготовки рабочих, служащих и специалистов среднего звена Умеет: эффективно моделировать стратегии и технологии в исследованиях проблем, возникающих в процессе подготовки рабочих, служащих и специалистов среднего звена Владеет: готовностью моделировать стратегию и технологию в исследованиях проблем, возникающих в процессе подготовки рабочих, служащих и специалистов среднего звена Владеет: элементами готовности моделировать стратегию и технологию в исследованиях проблем, возникающих в процессе подготовки рабочих, служащих и специалистов среднего звена Владеет: готовностью эффективно моделировать стратегию и технологию в исследованиях проблем, возникающих в процессе подготовки рабочих, служащих и специалистов среднего звена ПК - 16 Знает: позитивные доброжелательные стили общения в проектировании оснощении образовательно-пространственной среды для теоретического и практического обучения рабочих, служащих и специалистов среднего звена Знает: основные позитивные доброжелательные стили общения в проектировании оснощении образовательно-пространственной среды для теоретического и практического обучения рабочих, служащих и специалистов среднего звена Знает: разнообразные позитивные доброжелательные стили общения в проектировании оснощении образовательно-пространственной среды для теоретического и практического обучения рабочих, служащих и специалистов среднего звена Умеет применять

позитивные доброжелательные стили общения в проектировании оснощении образовательно-пространственной среды для теоретического и практического обучения рабочих, служащих и специалистов среднего звена Умеет применять основные позитивные доброжелательные стили общения в проектировании оснощении образовательно-пространственной среды для теоретического и практического обучения рабочих, служащих и специалистов среднего звена Умеет применять разнообразные позитивные доброжелательные стили общения в проектировании оснощении образовательно-пространственной среды для теоретического и практического обучения рабочих, служащих и специалистов среднего звена Владеет: системой психологических средств организации коммуникативного взаимодействия, анализа проектирования и оснощения образовательно-пространственной среды для теоретического и практического обучения рабочих, служащих и специалистов среднего звена Владеет: основными психологическими средствами организации коммуникативного взаимодействия, анализа проектирования и оснощения образовательно-пространственной среды для теоретического и практического обучения рабочих, служащих и специалистов среднего звена Владеет: разнообразными психологическими средствами организации коммуникативного взаимодействия, анализа проектирования и оснощения образовательно-пространственной среды для теоретического и практического обучения рабочих, служащих и специалистов среднего звена ПК - 20 Знает: стратегию и технологию конструирования содержания учебного материала по общепрофессиональной и специальной подготовке рабочих, служащих и специалистов среднего звена Знает: основные стратегии и технологии конструирования содержания учебного материала по общепрофессиональной и специальной подготовке рабочих, служащих и специалистов среднего звена Знает: эффективные стратегии и технологии конструирования содержания учебного материала по общепрофессиональной и специальной подготовке рабочих, служащих и специалистов среднего звена Лекции, практические занятия

Лекции, практические занятия ПФ – 3

ПФ – 6

ПФ – 7

ПФ – 3

ПФ – 6

ПФ – 7

Умеет: моделировать стратегии и технологии конструирования содержания учебного материала по общепрофессиональной и специальной подготовке рабочих, служащих и специалистов среднего звена Умеет: в основном моделировать стратегии и технологии конструирования содержания учебного материала по общепрофессиональной и специальной подготовке рабочих, служащих и специалистов среднего звена Умеет: эффективно моделировать стратегии и технологии конструирования содержания учебного материала по общепрофессиональной и специальной подготовке рабочих, служащих и специалистов среднего звена Владеет: готовностью моделировать стратегию и технологию конструирования содержания учебного материала по общепрофессиональной и специальной подготовке рабочих, служащих и специалистов среднего звена Владеет: элементами готовности моделировать стратегию и технологию конструирования содержания учебного материала по общепрофессиональной и специальной подготовке рабочих, служащих и специалистов среднего звена Владеет: готовностью эффективно моделировать стратегию и технологию конструирования содержания учебного материала по общепрофессиональной и специальной подготовке рабочих, служащих и специалистов среднего звена ПК - 25 Знает: позитивные доброжелательные стили общения в оценке эффективности результатов деятельности в различных сферах Знает: основные позитивные доброжелательные стили общения в оценке эффективности результатов деятельности в различных сферах Знает: разнообразные позитивные доброжелательные стили общения в оценке эффективности результатов деятельности в различных сферах Лекции, практические занятия ПФ – 3

ПФ – 6

ПФ – 7

Умеет применять

позитивные доброжелательные стили общения в организации и контроле технологических процессов в учебных мастерских, организациях и предприятиях Умеет применять основные позитивные доброжелательные стили общения в организации и контроле технологических процессов в учебных мастерских, организациях и предприятиях Умеет применять разнообразные позитивные доброжелательные стили общения в организации и контроле технологических процессов в учебных мастерских, организациях и предприятиях Владеет: системой психологических средств организации коммуникативного взаимодействия, организации и контроле технологических процессов в учебных мастерских, организациях и предприятиях Владеет: основными психологическими средствами организации коммуникативного взаимодействия, организации и контроле технологических процессов в учебных мастерских, организациях и предприятиях Владеет: разнообразными психологическими средствами организации коммуникативного взаимодействия, организации и контроле технологических процессов в учебных мастерских, организациях и предприятиях 10.3 Типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующей этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы.

ОЦЕНОЧНЫЕ ЗАДАНИЯ (ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ) К ЭКЗАМЕНУ

См. ниже

ПФ – 3: ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

Тема: Основные понятия психологии управления

Приведите в соответствие ключевые понятия психологии управления с их содержанием.

ПОНЯТИЯ:

Организация; 2. Субъект управления; 3. Объект управления; 4. Управленческая деятельность. 5. Психология управления.

СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЙ:

А. Организованный вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации.

Б.Часть объективной действительности, на которую направлено управленческое воздействие.

В.Отрасль психологической науки, объединяющая достижения различных наук в области изучения психологических аспектов процесса управления и направленная на оптимизацию и повышение эффективности этого процесса.

Г.Носитель предметно-практической деятельности, источник управленческой активности, направленной на определенный объект управления.

Д. Форма объединения группы людей (два и более), деятельность которых сознательно координируется субъектом управления для достижения общей цели или целей и для упорядочения совместной деятельности.

2. Соотнесите основные принципы управления со школами управления

1. Европейская, 2. Американская, 3. Японская, 4. Советская

А. Принцип специализации, обосновывающий идею о том, что работа каждого человека должна быть по возможности ограничена выполнением одной ведущей функции.

Б. Группа важнее отдельной личности.

В. Дисциплина, т. е. послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками.

Г. Рабочий достаточно разумен, чтобы самостоятельно увеличивать производительность и качество своего труда

Д. Подчиненность личных интересов общим. Интересы отдельного работника или группы не должны превалировать над интересами компании.

Е. Разделение труда, т. е. специализация.

Ж. Принцип материальной заинтересованности. Оплата труда должна быть сдельная.

З. контроль также важен для отдельного человека, как и для всей организации.

И. Каждый работник должен хорошо знать свои способности, свои достоинства и недостатки в работе, для того, чтобы уметь критически оценивать самого себя и последовательно двигаться по пути профессионального самосовершенствования.

3. Выберите правильный ответ. Процессный подход в теории управления – это:

А. Организация - определенная целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого.

Б.Организация - хронологически упорядоченная и циклически организованная система управленческих функций

В.Организация - это открытая система, находящаяся в постоянном взаимодействии (информационном, энергетическом, материальном и иных) с внешней средой.

Г. Нет верного ответа.

4. Выберите правильный ответ. Системный подход в теории управления – это:

А. Организация - определенная целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого.

Б.Организация - хронологически упорядоченная и циклически организованная система управленческих функций

В.Организация - это открытая система, находящаяся в постоянном взаимодействии (информационном, энергетическом, материальном и иных) с внешней средой.

Г. Нет верного ответа.

5. Выберите правильный ответ. Ситуационный подход в теории управления – это:

А. Организация - определенная целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого.

Б.Организация - хронологически упорядоченная и циклически организованная система управленческих функций

В.Организация - это открытая система, находящаяся в постоянном взаимодействии (информационном, энергетическом, материальном и иных) с внешней средой.

Г. Нет верного ответа.

Тема Личность как объект управления

Задание 1. Выберите правильный ответ.

1. Психоаналитический метод разработал:

А) К.Юнг; Б) Д.Уотсон; В) З.Фрейд.

2.З.Фрейд указывал на большое влияние: А) Подсознания на поведение человека; Б) Сознания на поведение человека; В) морали и воспитание на поведение человека.

3. Основоположником бихевиоризма является:

А) Дж. Уотсон; Б) К. Юнг; В) А. Маслоу.

4. Кому принадлежит высказывание: «Человек, который был наказан, не становится в силу этого менее склонным вести себя по-прежнему, в лучшем случае он учится, как избегать наказания»?

А) А.Маслоу; Б) Б.Скиннеру; В) З.Фрейду.

5. Существенный вклад в обоснование роли потребностей как побудительных сил деятельности и поведения людей внес:

А) А.Маслоу; Б) Д.Келли; В) З.Фрейд; Г) Б.Скиннер.

6. Все поведение человека описывается формулой SR с точки зрения:

А) Бихевиоризма; Б) психоанализа; В) Когнитивизма.

7. В чем заключается роль руководителя при изменении поведения личности по теории Фрейда?

А) в умении идентифицировать первичные потребности работника;

Б) в установлении норм высшего порядка;

В) в организации процесса обучения личности;

Г) в устранении конфликтов в психике личности.

8. По теории бихевиоризма в качестве стимула определяется:

А) поведение других людей;

Б) намерения других людей

В) социальная информация:

Г) знания и опыт самого человека.

9. В соответствии с теорией бихевиоризма организационное поведение определяется:

А) конкретной средой, в которой осуществляется действие; Б) ориентация объекта действия на других людей; В) значимостью последствий поведения на человека; Г) стремлением устранить диссонанс.

Задание 2.Основные психологические законы управления (4 ответа):

А) Закон неопределенности отклика;

Б) закон компенсации;

В) закон неадекватности;

Г) закон отображения;

Д) закон самосохранения;

Е) закон «зеркало отношений».

Задание 3. Поставить в соответствие регуляторы мотивации и их составляющие (по 3 ответа).

РЕГУЛЯТОРЫ МОТИВАЦИИ

А) Рабочая среда; Б) Вознаграждение; В) Чувство безопасности;

Г) Личностное развитие; Д) Чувство причастности; Е) «Интерес и вызов»

СОСТАВЛЯЮЩИЕ

1. Заработная плата; 2. Удобства; 3. Интересные проекты; 4. Владение информацией; 5. Уважение и одобрение окружающих; 6. Новый опыт; 7. Возрастающая ответственность; 8. Фоновое звучание музыки; 9. Экспериментирование; 10. Уровень шума; 11. Выходные; 12. Дополнительные выгоды; 13. Приемлемый стиль управления; 14. Совместное принятие решений; 15. Развивающий опыт; 16. Опасение стать лишним; 17. Возможности для обучения; 18. Коммуникация.

Тема:Управление конфликтами в организации

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

1. Управление конфликтами — это:

а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;

б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития

или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;

в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;г) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

д) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.

2. Содержание управления конфликтами включает:

а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение;

б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение;

в) прогнозирование, регулирование, разрешение;

г) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение;

д) анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение.

3. Признание реальности конфликтующими сторонами, легитимизация конфликта и институциализация конфликта входят в содержание:

а) прогнозирования конфликта;

б) предупреждения конфликта;

в) стимулирования конфликта;

г) регулирования конфликта;

д) разрешения конфликта.

4. Институциализация конфликта — это:

а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;

б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;

в) форма привлечения общественности для разрешения конфликта;

г) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению уставных норм и правил поведения в конфликте;

д) обращение к медиатору.

5. Легитимизация конфликта — это:

а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;

б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;

в) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил поведения в конфликте;

г) обращение к медиатору;

д) придание конфликту широкую огласку.

6. Принципами управления конфликтами являются:

а) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта, опора на общественное мнение, комплексное использование способов и приемов воздействия;

б) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта; анализ результатов деятельности, опора на общественное мнение;

в) конкретно-ситуационный подход, гласность, опора на положительные качества конфликтующих, применение биографического метода;

г) гласность, опора на общественное мнение, учет интересов руководства, прогнозирование;

д) прогнозирование, стимулирование, регулирование, разрешение.

7. Кто из нижеперечисленных ученых разработал модель применения власти по разрешению конфликта:

а) К. Томас и Р. Киллмен; б)Х. Корнелиус и Ш. Фейр;

в) Д. Скотт и Ч. Ликсон;

г) М. Дойч и Д. Скотт; д)Р. Фишер и У. Юри.

8. Предпосылками разрешения конфликта являются:

а) достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта.

б)достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон;

в) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, коллективная форма деятельности;

г) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности, лидерство в группе;

д) стиль руководства, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности. 9. Что относится к форме разрешения конфликта: а) порицание, юмор, убеждение, уступка; б)уступка, компромисс, уход, сотрудничество;

в) требования, критика, убеждение, юмор;

г) уступка, требования, убеждение, критика;

д) подчинение; примирение; убеждение, согласование.

10. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:

а) прогнозирование и предупреждение (стимулирование);

б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование) и регулирование;

в) только прогнозирование;

г) только предупреждение (стимулирование); д)только регулирование.

Тема «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте»

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

1. Технологии эффективного общения в конфликте сводится к таким способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей: а) добиться убеждения соперника в своей правоте;

б) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника

в) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником;

г) добиться превосходства в переговорном процессе над соперником; д) овладеть инициативой в споре.

2. Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к: а) обмену информацией;

б) налаживанию добрых взаимоотношений; в) достижению взаимопонимания; г) расширению темы общения;

д)усилению информационного воздействия на партнера.

3. Интерактивный аспект общения проявляется в: а) необходимости соблюдения партнерами установленных норм общения и проявления своей презентабельности;

б) стремление к превосходству над партнером по общению; в) необходимости соблюдения партнерами установленных норм общения и стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении; г) стремлении установить теплые и дружеские отношения;

д) стремлении активизировать информационное воздействие на партнера по общению.

4. Перцептивный аспект общения выражает потребность субъектов общения в:

а) установлении теплых дружеских взаимоотношений; б)сопереживании, во взаимной эмпатии; в) преодолении стереотипов восприятия в процессе общения; г) сохранении высокого статуса в общении;

д) выявлении истинных мотивов общения у своего партнера.

5. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному общению:

а) поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику;

б) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие; в)стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию;

г) в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте;

д)добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли.

6. Технологии рационального поведения в конфликте это: а) совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов на основе самоконтроля своих эмоций;

б) совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте; в) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями;

г) поддержание высокой самооценки в переговорном процессе;

д) спокойная реакция на эмоциональные действия соперника.

7. Какие из перечисленных ниже способов избавления от гнева разработаны Д. Скотт:а).визуализация, «заземление», проецирование, очищение ауры; б) визуализация, сублимация, проецирование, «заземление»; в) регрессия, сублимация, визуализация; г) визуализация, выдержка, сублимация, очищение ауры; д) сублимация, рационализация, регрессия, визуализация.

8. Первое правило самоконтроля эмоций заключается в:

а)спокойной реакции на эмоциональные действия партнера;

б) переводе темы разговора;

в) отвлечении от ненужной информации;

г) установка на рациональное восприятие соперника;

д) попытке понять мотивы соперника.

9. Второе правило самоконтроля эмоций заключается в:

а) установке на рациональное восприятие соперника;

б) Вобмене содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения;

в) в переводе темы разговора;

г) отвлечении от ненужной информации;

д) спокойной реакции на эмоциональные действия соперника.

10. Третье правило самоконтроля эмоций заключается в:

а) поддержании высокой самооценки в процессе общения у себя и у партнера;

б) поддержание высокой самооценки только у себя;

в) поддержание высокой самооценки только у партнера;

г) поддержание высокой самооценки в глазах соперника;

д) поддержание высокой самооценки у себя и всяческое унижение, критика соперника.

Тема: Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов в организации

Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.

К какому варианту посредничества относится взаимодействие, представленное на схеме:

__________ _________

S1-------------- П-----------S2

гдеS, и S2 — субъекты конфликта; П — посредник (медиатор).

а) конъюнктивный; б) конгруэнтный; в) дизъюнктивный; г) смешанный; д) линейный.

2. К какому варианту посредничества относится взаимодействие, представленное на схеме:

П _____________________

S1_________________________S2

где: S,и S2 — субъекты конфликта; П — посредник (медиатор).

а) конъюнктивный; б) конгруэнтный; в) дизъюнктивный; г) смешанный; д) линейный.

К какому варианту посредничества относится взаимодействие, представленное на схеме:

П _____________________

S1_________________________S2

где: Sи S2 — субъекты конфликта; П — посредник (медиатор).

а) конъюнктивный; б) конгруэнтный; в) дизъюнктивный; г) смешанный; д) линейный.

4. Сколько моделей поведения партнеров в переговорном процессе выделяют в литературе по конфликтологии?

а)1; 6)2; в)3; г) 4; Д)5.

5. К какой модели поведения в переговорном процессе относится следующее поведение: «Утверждает, что проблема неактуальна, конфликтная ситуация разрешится сама собой. Не проявляет усилий для достижения соглашения...»?

а) «Избегающий»; б) «Уступающий»; в) «Отрицающий»; г) «Наступающий»; д) «Колеблющийся».

6. К какой модели поведения в переговорном процессе относится следующее поведение: «Отказывается приступать к обсуждению конфликтной проблемы; стремится уйти от обсуждаемой проблемы, изменить предмет обсуждения» ?а) «Избегающий»; б) «Уступающий»; в) «Отрицающий»; г) «Наступающий»; д) «Колеблющийся».

7. Сколько основных стратегий поведения в переговорном процессе выделяют зарубежные и отечественные исследователи данной проблемы:

а)1; 6)2; в)3; г) 4; д)5.

8. В рамках какой стратегии в переговорном процессе ставится основная цель - выигрыш за счет проигрыша оппонента ?а) «Выигрыш—выигрыш»; б) «Выигрыш—проигрыш»; в) «Проигрыш—проигрыш»;

г) «Проигрыш—выигрыш»; д) «Выигрыш—проигрыш» и «Проигрыш—выигрыш».

9. В рамках какой стратегии в переговорном процессе ставится основная цель - уход от конфликта, уступая оппоненту ?а) «Выигрыш—выигрыш»; б) «Выигрыш—проигрыш»; в) «Проигрыш—проигрыш»;

г) «Проигрыш—выигрыш»; д) «Выигрыш—проигрыш» и «Проигрыш—выигрыш».

10. Какая из тактик в переговорном процессе характеризуется совокупностью таких приемов как: критика конструктивных положений партнера, использование неожиданной информации, обман, угроза, блеф?.а) «Видимого сотрудничества»;

б) «Дезориентации партнера»;

в) «Провокации чувства жалости у партнера»;

г) «Ультимативная тактика»;

д) «Выжимания уступок».

Тестовые задания к промежуточной аттестации

1. Структура коллектива, возникающая на основе действительных функций,выполняемых каждым лицом и представляющая собой сеть сложившихсясвязей между членами коллектива – это …а) формальная структура;б) неформальная структура;в) оптимальная структура.г) все ответы верны.д) Все ответы неверны.2. Структура коллектива, обусловленная функционально-технологическимразделением труда, официальными правами и обязанностями его членов –это …а) формальная структура;б) реальная структура;в) неформальная структура;г) оптимальная структура.

3. Какой коллектив не имеет неформальной организационной структуры?а) Давно существующий.б) Вновь сформированный.в) Женский.г) Мужской.д) Смешанный.

4. Что наиболее важно для формирования сплоченного коллектива?а) Однородность по полу и возрасту.б) Ценностно-ориентационное единство.в) Однородность по национальному и социальному признаку.г) Однородность по стажу и квалификации.

5. Что является причиной формирования в коллективе неформальнойорганизационной структуры?а) Уровень притязаний членов коллектива.б) Направленность личности членов коллектива.в) Социальные потребности членов коллектива.г) Характеры и темпераменты членов коллектива.

6. Влияет ли численность коллектива на степень его сплоченности?а) Влияет.б) Не влияет.в) Влияет только в молодежных коллективах.г) Влияет только в женских коллективах.

7. Чем выше статус официального руководителя в группе, тем коллектив …а) сплочённые;б) имеет больше неформальных групп;в) менее продуктивно работает;г) более подвержен конфликтам.

8. Влияют ли друг на друга формальная и неформальная структурыколлектива?а) Влияют.б) Не влияют.в) Иногда влияют в смешанных коллективах.г) Иногда влияют во вновь созданных коллективах.

9. Какие по численности коллективы являются наиболее сплоченными?а) Не более 5-10 человек.б) 15-20 человек.в) Более 20 человек.г) 10-15 человек.

10. К функциям неформальной организации коллектива не относится …а) утверждение системы межличностных коммуникаций;б) развитие межличностного социального контроля;в) внедрение элементов интереса и развлечения в трудовую жизнь;г) информирование по служебным вопросам.

11. Сколько неформальных лидеров может быть в одном производственномколлективе?а) Только один.б) Несколько в любых коллективах.в) Несколько в женских коллективах.г) Несколько в молодежных коллективах.

12. Неформальных лидеров какого типа не бывает в производственныхколлективах?а) Лидер – манипулятор.б) Лидер – эрудит.в) Лидер – инициатор.г) Лидер – генератор эмоционального настроя.

13. Способность членов группы к совместной деятельности, основанная наоптимальном сочетании их психологических особенностей – это …а) психофизиологическая совместимость;б) социально-психологическая совместимость;в) социально-психологический климат;г) ценностно-ориентационное единство;д) психологическая совместимость.

14. Для обеспечения социально-психологической совместимости людей необязательно(а) …а) единство взглядов;б) удачное сочетание типов поведения людей в группе;в) однородность по полу и возрасту;г) единство ценностных ориентаций.

15. Какая из названных функций не относится к функциям руководителя коллектива?а) Целеполагающая.б) Экспертная.в) Руководящая.г) Представительская.

16. На какие две группы можно разделить функции, выполняемыеруководителем коллектива?а) Производственные и социально-психологические.б) Производственные и организационные.в) Технические и социально-психологические.г) Производственные и воспитательные.

17. От каких факторов зависит успешность деятельности руководителя?а) Индивидуальных особенностей руководителя.б) Личностных характеристик руководителя.в) Состава и особенностей социального окружения.г) Все ответы верны.

18. Совокупность характерных методов, приемов и действий руководителя вотношении подчиненных называют …а) индивидуальным стилем деятельности;б) стилем руководства;в) типом лидерства.г) Нет правильного ответа.

19. К типичным стилям руководства не относится … стиль.а) авторитарный;б) гибкий;в) демократический;г) либеральный.

20. Вновь сформированные коллективы предпочитают … стиль руководства.а) авторитарный;б) либеральный;в) демократический;г) свободный.

21. Коллективы квалифицированных работников предпочитают … стильруководства.а) директивный;б) коллегиальный;в) гибкий;г) либеральный.

22. Работники хорошо воспринимают … стиль руководства при решениипроизводственных задач.а) коллегиальный;б) директивный;в) либеральный;г) демократический.

23. Работники лучше воспринимают … стиль руководства при решении социальных задач.а) коллегиальный;б) директивный;в) либеральный;г) демократический.

24. Наибольшую продуктивность работы обеспечивает … стиль руководства.а) директивный;б) коллегиальный;в) непоследовательный;г) либеральный.

25. Наибольшую удовлетворенность трудом у членов коллектива обеспечивает … стиль руководства.а) директивный;б) коллегиальный;в) гибкий;г) либеральный.

26. Какие факторы не учитываются при выборе элементов типичных стилей,когда реализуется гибкий стиль руководства?а) Особенности ситуации.б) Особенности задачи.в) Особенности управляемого коллектива.г) Все ответы верны.д) Нет правильного ответа.

27. Какие виды общения имеют место в трудовом взаимодействии?а) Профессиональное и деловое.б) Деловое и интимное.в) Деловое и межличностное.г) Профессиональное, деловое, интимное и межличностное.

28. Какие из названных факторов влияют на процесс общения?а) Особенности личности коммуникатора.б) Групповые характеристики участников.в) Пространственно-временные характеристики ситуации.г) Все ответы верны.

29. К ошибкам, определяемым спецификой коллективного действия, возникающим в процессе коммуникации не относится …а) отсутствие общей цели;б) борьба за лидерство;в) плохая формулировка сообщения;г) чрезмерная авторитарность руководителя.

30. К ошибкам, связанным с организацией группы, возникающим в процессекоммуникации не относится …а) отсутствие распределения функций между людьми;б) отсутствие контроля;в) невнимательность при отправке сообщения;г) слишком жесткая структура коммуникации.

31. К ошибкам, связанным с личными установками, возникающими в процессе коммуникации, не относится …а) поспешность;б) нервозность;в) невнимательность при отправке сообщения;г) отсутствие лидера;д) агрессивность.

32. К ошибкам отправления (получения) сообщения не относится …а) плохая формулировка сообщения;б) передача ошибочных сведений;в) недостаточная заинтересованность;г) отсутствие подтверждения приема сообщения;д) использование двусмысленных кодов.

33. Психологические барьеры общения имеют место …а) только на стороне коммуникатора;б) только на стороне реципиента;в) одновременно на обеих сторонах;г) либо на стороне коммуникатора, либо реципиента, а также одновременнона обеих сторонах.

34. К барьеру отрицательных эмоций в общении не относится …а) барьер, возникающий на почве страдания или горя;б) барьер, вызванный раздражением;в) барьер, вызванный страхом;г) барьер первого впечатления;д) барьер, возникающий на почве стыда или чувства вины.

35. К барьеру речи в общении не относится …а) невнятность;б) заикание;в) излишнее использование междометий;г) чрезмерное употребление слов-паразитов.д) Все ответы верны.е) Нет правильного ответа.

36. К основным принципам взаимопонимания в общении не относится …а) владение профессиональным языком;б) связь уровня изложения с интеллектуальным уровнем слушателя;в) полнота информации;г) логичность информации;д) четкость дикции коммуникатора.

37. Отсутствие согласия между двумя или более сторонами – это …а) внутриличностныйконфликт;б) нереалистический конфликт;в) конфликт;г) предметный конфликт.

38. Какие конфликты вызываются неудовлетворением определенных требований участников либо несправедливым распределением, по мнению одной или обеих сторон, каких-либо преимуществ? а) Предметные.

б) Конструктивные.в) Нереалистические.г) Внутриличностные.д) Деструктивные.

39. Какие конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности?

а) Внутриличностные.б) Нереалистические.в) Конструктивные.г) Деструктивные.

40. По каким основаниям не принято выделять виды конфликтов?а) По влиянию на функционирование организации.б) По продолжительности.в) По содержанию.г) По характеру участников.

41. Что из названного не относится к основным причинам конфликтов в организациях?а) Распределение ресурсов.б) Неудовлетворительные коммуникации.в) Взаимозависимость задач.г) Различия в психологических особенностях.д) Все ответы верны.е) Нет правильного ответа.

42. Конфликт между администрацией и рядовыми работниками или междуработниками различных подразделений – это …а) межличностыйконфликт;б) конфликт между личностью и группой;в) межгрупповой конфликт;г) внутриличностый конфликт.

43. Какая стратегия поведения в конфликте является наиболее продуктивной,когда ситуация угрожает существованию организации или препятствует достижению ею своих целей?а) Настойчивость.б) Компромисс.в) Уклонение (уход).г) Сотрудничество.д) Приспособление (уступчивость).

44. Какая стратегия поведения в конфликте наиболее уместна, если предметразногласий не представляет большой ценности, или когда конфликт не является реалистическим?а) Настойчивость.б) Компромисс.в) Уклонение (уход).г) Сотрудничество.

45. Какая стратегия поведения в конфликте уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт?а) Настойчивость.б) Компромисс.в) Уклонение (уход).г) Приспособление (уступчивость).

46. Какая стратегия поведения в конфликте наиболее целесообразна, еслипредмет разногласий менее ценен, чем взаимоотношения с партнером?а) Настойчивость.б) Компромисс.в) Сотрудничество.г) Приспособление (уступчивость).

47. Какая стратегия поведения в конфликте чаще всего делает конфликтконструктивным?а) Настойчивость.б) Уклонение (уход).в) Сотрудничество.г) Приспособление (уступчивость).

48. Что из перечисленного не может выступать в качестве конфликтогена?а) Слова.б) Действия.в) Мысли.г) Все ответы верны.д) Нет правильного ответа.

49. Что из перечисленного не является типичным конфликтогеном?а) Стремление к превосходству.б) Проявление агрессии.в) Проявление эгоизма.г) Навязчивость.

50. Какие из перечисленных типов личностей не относятся к конфликтным?а) Демонстративный.б) Сверхточный.в) Неуправляемый.г) Бесконфликтный.д) Компромиссный

УФ – 13: ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

FORMTEXT Теоретические вопросы

1.Психология менеджмента. Предмет. Задачи. Методы.

2.История развития психологии управления.

3. Школы управления

4. Психологические закономерности управления

5.Мотивация в системе управления.

6.Стили управления

7.Понятие власти. Психологические закономерности власти

8. Понятие лидерства. Теории лидерства.

9. Типы лидерства. Классификация видов лидерства.

10. Руководитель. Качества и функции руководителя.

11. Портрет руководителя. Признаки психологически нездоровой личности руководителя.

12. Деловое общение, стороны, виды, формы

13. Деловые переговоры. Тактика ведения переговоров

14. Конфликты в системе управления. Причины возникновения. Методы и способы устранения.

15. Факторы эффективности организации.

16. Функции управления.

17. Принципы управления.

18. Понятие о корпоративной культуре.

19. Понятие об имидже организации.

Практикоорентированные задания

Задание 1. Обсудите вопрос: может ли быть управление без манипуляции? Представьте результаты своего обсуждения.

Задание 2. Проанализируйте процесс управления на знакомом вам уровне (школа, вуз, предприятие, где вы работали или работаете) с точки зрения его структуры и функций.

Задание 3. Выберите одну из теорий управления.

Нужно привести как можно больше аргументов в пользу «своей» теории.

Задание 4. Выберите теорию управления, которая вам близка.

Продумайте, как можно воплотить ее принципы на известном вам предприятии (если вы нигде не работаете, то в институте). Результаты доложите на занятии.

Задание 5. Продумайте и подготовьте эссе на тему «Я как руководитель».

При подготовке используйте следующий план: а) вижу ли я себя руководителем (менеджером), кем и где я мог бы руководить; б) какая из теорий управления мне ближе и почему; в) какая модель управления мне ближе и почему.

Задание 6. Коллективы квалифицированных работников предпочитают … стильруководства: а) директивный; б) коллегиальный; в) гибкий; г) либеральный.

Обоснуйте свой выбор

Задание 7. Какая стратегия поведения в конфликте уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт?а) Настойчивость.

б) Компромисс. в) Уклонение (уход). г) Приспособление (уступчивость). Обоснуйте свой ответ

Задание 8. Ситуация.

Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести?

Задание 9. Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.

Задание 10. Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.При распределении премии начальник не выделил ее одному изподчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопросподчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».

Задание 11. Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.

Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства... Назревает конфликт.

Задание 12 Бригада слесарей-лекальщиков из 6 человек. Держатся дружно.

На место ушедшего на пенсию был принят молодой слесарь С. Вначале вся бригада отнеслась к нему настороженно. Но вскоре он стал «своим». Однажды С. Было поручено изготовить крупную партию стандартных лекал. По традиционной методике он имел бы средний заработок. Но он придумал рационализаторский способ. И заработок его вырос. Он стал получать в 1,5 раза больше бригадира.

На С. Начинает коситься вся бригада. Стали появляться замечания в его адрес: то куда-то отлучился, то дает советы, когда не просят и молчит, когда надо говорить.

Возник конфликт. Бригадир попросил перевести С. В другую бригаду, но и другие бригады его не берут.

С чем связано возникновение конфликта?

Задание 13. Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Задание 14. Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Задание 15. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задание 16. Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю…

Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

Задание 17. В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задание 18. Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.

Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу».

Задание 19. Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.

Начальник отдела в конце рабочего дня обращается в сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился.

Задание 20. Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника».

Вопросы для собеседования

Раздел 1.

Понятие психологии управления;

Основные школы управления;

Основные подходы в теории управления.

Раздел 2

Тема:. Личность в управленческих взаимодействиях.

Личность как объект управления. Личность и социальная роль.

Структура личности. Влияние особенностей личности на эффективность ее профессиональной деятельности.

Мотивация как фактор управления личностью.

Тема:Личность как субъект управления

Руководство и лидерство

2.Проблема личности руководителя

3.Взаимосвязь функций руководителя и его личностных качеств.

4.Профессиограмма руководителя, ее содержание.

5. Влияние индивидуальных психологических особенностей на стиль управления.

6.Личностные факторы руководителя, снижающие эффективности управленческой деятельности.

Тема Психология управления поведением личности в организации. Современные представления об управлении по ценностям.

Особенности поведения личности в организации.

Потребности и мотивы личности.

Влияние социальных установок личности на ее поведение в организации. Способы изменения социальных установок.

Современные представления об управлении по ценностям.

Раздел 3

Тема: Организация и социальная группа как объекты управления

Понятие группы, виды групп. Организация как социальная группа.

Понятие коллектива и команды.

Структура группы: социометрическая, коммуникативная, социальной власти.

Социально-психологический климат коллектива.

Методики изучения социально-психологических характеристик группы. Проведение измерения внутригрупповых отношений методом социометрии.

Тема: Механизмы групповой динамики

1.Понятие групповой динамики

2.Механизмы групповой динамики

3.Изучение динамики неформальной группы и ее использование в сфере управления

Тема: Специфика психологического влияния в управленческой деятельности.

Административное и психологическое влияние в управленческой деятельности, их различие и взаимосвязь.

Способы психологического влияния. Конструктивное и деструктивное влияние на подчиненных.

Манипулирование в управленческой деятельности: польза и вред.

Раздел 4.

Тема: Психология управленческого общения

Понятие управленческого общения, его основные функции.

Особенности директивного, манипулятивного, диалогового общения.

Коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения.

Психологические требования к ведению деловых бесед и совещаний, групповой дискуссии и публичного выступления.

Публичное выступление в управленческой деятельности руководителя

Тема: Психология управления конфликтными ситуациями.

Психологические особенности конфликта как вида социального взаимодействия.

Структура и динамика конфликта.

Социально-психологические причины возникновения конфликтов.

Стратегии поведения в конфликте. Возможности управления конфликтными ситуациями.

Тема: Психология переговорного процесса

Переговоры как образ мышления и жизни

Типичные модели поведения на переговорах

Психология эффективного переговорного процесса

4. Психологические основы деструктивной переговорной тактики и способы ее преодоления

Тема: Создание имиджа как составная часть культуры общения

Имидж и его слагаемые

Принципы создания имиджа

Формула воздействия имиджа

Шаляпинская схема самопрезентации10.4 Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности характеризующих этапы формирования компетенций.

Методические рекомендации преподавателю: Изучение основных разделов дисциплины «Психология управления» связано с рядом учебных курсов, использует знания и навыки, полученные студентами в ходе изучения других дисциплин, в рамках основной образовательной программы по профилю «Экономика и управление». В соответствии с учебным планом обучение организовано на основе лекционных и семинарских занятий на 1 курсе (2 семестр) очной формы обучения.

Содержание дисциплины распределяется между лекционными, семинарскими занятиями и самостоятельной работой студентов на основе принципов: системности, доступности и осознанности. Лекционные занятия предназначены для теоретического осмысления и обобщения сложных тем учебного курса, которые освещаются, в основном, на проблемно–поисковом уровне.

В процессе проведения лекционных и семинарских занятий следует обращать внимание студентов, что в педагогической деятельности происходит смещение акцента на организацию самостоятельной деятельности обучающихся - компетентностный подход.В современных условиях от преподавателя требуется научить студентов находить и оценивать информацию, анализировать факты, принимать решения, развивать навыки логического, системного мышления обучающихся, что определяет необходимость использования различных интерактивных методов обучения.

Для проверки уровня освоения студентами учебного материала и эффективности преподавания дисциплины проводится текущий контроль знаний студентов, а также итоговый, предполагающий сдачу экзамена по дисциплине.

В результате изучения дисциплины «Психология управления» студент должен моделировать стратегию и технологию общения для решения конкретных профессионально-педагогических задач; ориентироваться в основных проблемах управления, ее психологических основах;владеть эффективными стратегиями и технологиями общения в управленческой деятельности; применять конкретные знания о проблемах управления и использование их при решении профессиональных задач.

Преподаватель оказывает помощь студентам при выборе ими тем докладов для участия в научно-практических конференциях, подготовке докладов и написанию статей и тезисов в сборники, публикуемые по результатам конференций.

11. Образовательные технологии.

№ темы Наименование модуля (темы) Образовательные технологии

Модуль 1. Содержание и структура управленческой деятельности

1.1. Развитие науки управления Проблемная лекция с презентацией, семинар-практикум,

1.2. Сущность управленческой деятельности Проблемная лекция с презентацией, семинар-практикум

1.3. Функции управленческой деятельности Проблемная лекция с презентацией, семинар-практикум

1.4. Закономерности управленческой деятельности Проблемная лекция с презентацией, семинар-практикум

Модуль 2. Психология субъекта и объекта управления

2.1. Психология субъекта управления Проблемная лекция с презентацией, семинар-практикум,

2.2. Психология объекта управления Проблемная лекция с презентацией

Модуль 3. Управленческое общение

3.1. Общение в организации Проблемная лекция с презентацией, семинар-практикум

3.2. Психология деловых отношений Проблемная лекция с презентацией, семинар-практикум

3.3. Конфликты в организации Проблемная лекция с презентацией, семинар-практикум

3.4. Технологии переговорного процесса Семинар-практикум,

12. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля).

12.1 Основная литература:

№ Наименование источника Экз.

1. Козлов, В.В.   Психология управления [Текст] :учеб.пособие для вузов / В. В. Козлов ; Г.М. Мануйлов, Н.П. Фетискин. - М. : Академия, 2011. - 224 с. 20

2. Кабаченко, Т.С.   Психология управления [Текст] :учеб.пособие / Т. С. Кабаченко. - М. : РПА, 1997,2000. - 324 с. 2

3. Карпов, А.В.   Психология менеджмента [Текст] :учеб.пособие для вузов / А. В. Карпов. - М. :Гардарики, 2005. - 584 с. : ил. 24

4. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности [Текст] :учеб.пособие / под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. - СПб. : Речь, 2003. - 448 с. - (Психологический практикум). 15

5. Трайнев, В.А.   Психологические аспекты менеджмента [Текст] :учеб.пособие / В. А. Трайнев. - М. : ТЦ Сфера, 2003. - 192 с. 1

Дополнительная литература:

№ Наименование источника Экз.

1. Каменская, В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности [Текст] уч. пособие для вузов / В.Г.Каменская. – М.Академия, 2002. - 160 с1

2. Семенов, А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса [Текст]: учебное пособие / А.К.Семенов, Е.Л.Маслова. – М.: Данилов и К, 2006. – 276 с. 2

3. Тетенькин, Б.С. Психология трудового коллектива[Текст]: учебное пособие/ Б.С.Тетенькин. – Киров, МГЭИ, 2003. – 256 с. 1

12.3 Интернет-ресурсы:

№ Наименование электронно-библиотечной системы (ЭБС) Принадлежность Адрес сайта Наименование организации-владельца, реквизиты договора на использование

Электронно-библиотечная система «Университетская библиотека онлайн» сторонняя http://biblioclub.ru подпискаТюмГУЭлектронно-библиотечная система Elibraryсторонняя http://elibrary.ruООО "РУНЭБ".

Договор № SV-25-03/2014-1 на период с 05 марта 2014 года до 05 марта 2015 года.

Универсальная справочно-информационная полнотекстовая база данных “EastView” ООО «ИВИС» сторонняя http://dlib.eastview.com/ ООО "ИВИС".

Договор № 64 - П от 03 апреля 2014 г. на период с 04 апреля 2014 года до 03 апреля 2015 года.

Электронная библиотека: Библиотека диссертаций сторонняя http://diss.rsl.ru/?lang=ruподпискаТюмГУ (1 рабочее место, подписка в 2015 г.)

Межвузовская электронная библиотека (МЭБ) корпоративная http://icdlib.nspu.ru/Совместный проект с ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет»

Автоматизированная библиотечная информационная система МАРК-SOL 1.10 (MARC 21) (Электронный каталог) библиографическая база данных сторонняя локальная сеть Научно-производственное объединение «ИНФОРМ-СИСТЕМА». Гос.контракт № 07034 от 20.09.2007 г., бессрочно

13. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине (модулю), включая перечень программного обеспечения и информационных справочных систем (при необходимости).

Программное обеспечение современными информационно–коммуникационными технологиями - рабочей программой не предусмотрено.

14.Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля).

Учебные аудитории; технические средства обучения (аудио-, видеоаппаратура, мультимедийный проектор, экран, компьютеры); носители информации (DVD и SD аудио, OSB – накопитель); учебно-наглядные средства (мультимедийные презентации к лекционным и практическим занятиям).15. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля).

Изучение курса предполагает, что преподаватель читает лекции, проводит семинарские занятия и консультации, организует самостоятельную работу студентов, осуществляет текущий и итоговый формы контроля, руководит подготовкой докладов студентов на научно–практических конференциях.

Материалы лекции являются основой для подготовки к обсуждению вопросов соответствующей темы. В процессе проведения занятий, подготовке к семинарским занятиям преподаватель организует деятельность обучающихся по изучению учебной и дополнительной литературы, поиску необходимой информации для выполнения индивидуальных (групповых) заданий в форме самостоятельной работы, используя Интернет-ресурсы и иные источники информации.

Анализ конкретных ситуаций в ходе выполнения самостоятельных заданий, позволяет студентам формировать учебные профессиональные навыки, необходимые в практической деятельности, развивает аналитические способности, навыки поиска необходимой информации, оценки фактов и разработки альтернативных решений.

Необходимо посещать лекции, готовиться к семинарским занятиям, выполняя самостоятельную работу, принимать активное участие в обсуждении вопросов для успешного изучения и усвоения учебного материала.

Дополнения и изменения к рабочей программе на 2015 / 2016 учебный год

В рабочую программу вносятся следующие изменения:

Структурно-содержательный компонент рабочей учебной программы в связи с переходом на стандарты ФГОС ВО.

Скорректировано учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля), в соответствии с предъявляемыми требованиями стандарта.

Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры педагогики и психологии «16» марта 2016г.

Заведующий кафедрой /Слизкова Е.В. /

Подпись Ф.И.О.



Похожие работы:

«Комплексная контрольная работа 4 класс ( сентябрь 2014) Цель работы – определить уровень сформированности предметных результатов обучающихся 4 класса; умение учащихся использовать знания, умения из других дисциплин; способность учащихся ср...»

«Верхотурская вечерняя школа Материалы по русскому языку для самостоятельного изучения и выполнения 1 полугодие Класс: 11 Форма обучения: дистанционная Разработчик: Заплатина О.С. учитель русского языка и литературы 1 квалификационная категорияСроки выпо...»

«Рада Украинской Танцевальной Ассоциации (РУТА) Клуб спортивного танца " Престиж" Всеукраинский турнир по спортивным бальным танцам Дата проведения: 24 сентября 2017 г. Николаевская область, одна из лучших курортных з...»

«Чебоксары 2016ОГЛАВЛЕНИЕ1. Введение 32. Цель и задачи деятельности ДДТ на 2016-2017 учебный год. 33. Основные направления деятельности педагогического коллектива по достижению оптимальных конечных результатов  53.1. Организация учебно-воспитательного процесса 54. Анализ и контроль орган...»

«время проведения мероприятие участники место проведения ответственные 08.00-16.00 Факультативные и стимулирующие занятия, занятия с высокомотивированными учащимися 9-11 кл. учебные кабинеты Педагоги гимназии 10.00-11.30 Пешеходн...»

«Учреждения культуры Тульской области АУ Алексинская детская школа искусств 301361, Тульская область, г Алексин, ул Мира, д 17/13 МБУ Дом детского творчества 301369, Тульская область, г Алексин, ул 50 лет ВЛКСМ, д 2 МБУ Центр развития творчества детей...»

«2200275-5715-66675-57153800475-5715ОБЛАСТНОЙ КОНКУРСДОШКОЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЙ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ НА ПРИСВОЕНИЕ СТАТУСА РЕГИОНАЛЬНОЙ ИННОВАЦИОННОЙ ПЛОЩАДКИ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ Муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения Центра развит...»

«Конспект НОД по лепке в средней группе. Тема: Лепим осьминога Воспитатель: Суходоева Ольга Валентиновна Цель: Закрепление у детей знаний об обитателях океана. Осьминог.Задачи: Закрепить у детей умения лепить круглые формы, используя приём сплющивания, вытягивания. Закрепить у детей у...»

«Новый год с турагенством. 2014г.Ведущий: Всё в зале нарядно и ново, Всё огнями горит и блестит. Входите, ребята, тут снова Красавица ёлка стоит! *** Дети забегают в зал под музыку Вед: Минувший год был очень славным, Но время торопливое не ждёт. Листок последний будет сорван календарный, Навстречу...»

«-849119-434340Государственное профессиональное образовательное автономное учреждение Ярославской области Ярославский педагогический колледж Инновационный проект "Формирование и оценка профессионал...»

«Всероссийский фестиваль педагогического творчества(2014/15 учебный год) Номинация: Организация досуга и внеклассной деятельностиНазвание работы: Внеклассное мероприятие по математике "Своя игра"Автор: Лаврова Ольга Анатольевна, учитель математикиМесто выполнения работы: МБОУ СОШ №61 г. Липецка Внеклассное мероприяти...»

«УТВЕРЖДАЮ Директор Л.Г.ЧуваринаМуниципальное казенное образовательное учреждение дополнительного образования детей Северного района Новосибирской области Дом детского творчества ПУБЛИЧНЫЙ ДОКЛАД – 2014-2015 УЧЕБНЫЙ ГОД Муниципальное казенное образовательное учрежд...»

«Сценарий новогоднего праздника, декабрь 2015 "Заколдованный сундук" 1: Мир чудес приходит долгожданный, За окном темно, метель и снег. Под игрушек перезвон хрустальный В Новый год вступает человек. А пока часы не зазвене...»

«Открытый урок в 7 "А" классе Деепричастие как особая форма глагола Тип урока: урок объяснения нового материала Вид урока: исследование Технологии: элементы КСО, элементы технологии проблемного обучения. Цель: озн...»

«ЗАКОН ОБ ОБЩЕСТВАХ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ(Извлечение) Статья 45. Заинтересованность в совершении обществом сделки О применении пункта 1 статьи 45 см. Постановление Пленума ВАС РФ от 20.06.2007 N 40.1. Сделки (в том числе заем, кредит, залог, поручительство), в совершении которых имеется заинте...»

«Мониторинг СМИ за 16 августа 2015 г. За прошедшие сутки в СМИ опубликовано 54 материала. Негативных материалов нет. Интернет – 26 ТВ – 27 Радио – 0 Печать – 1 Источник: ТК "49 канал" (5 показов), ТК "ОТС" (5 показов), ТК "NTSC" (5 показов), ТК "РБК" (5 показов), ТК "Домашний" (5 показов) – общее количество 25 роли...»

«28.12.2015 28 декабря в гимназии царило предновогоднее настроение. Выставка детского рисунка "Зимушка-зима" зазывала в гости к нам долгожданный снег. Учителя, родители и учащиеся украшали свои кабинеты и рекреации учреждения новогодней атрибутикой. На большой гимназической елке зажглись огни.       ...»

«"День театра" Дети входят в зал под музыку и рассаживаются на свои местаВЕДУЩИЙ. Дорогие ребята, прежде, чем начать наш праздник, я хочу загадать вам загадку: Там есть сцена и кулисы, И актеры, и актрисы, Есть афи...»

«Урок математики в 3 классе по теме "Доли" Цель: образовательный аспект познакомить с понятием "доля" как одной из равных частей круга, квадрата и т.п.; учить записывать и сравнивать доли; развивающий аспект развивать внимание, воображение, логическое мышление, математическу...»

«ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СОСТАВ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ МБОУДОД "ВЕЛЬСКАЯ ДЮСШ" № П/П Фамилия, имя, отчество Занимаемая должность Преподаваемая дисциплина Учёная степень (звание) квалификационная категория Общий стаж работы Стаж работы по специальности образование Данные о повышении квалификации и (или) проф.перепод...»

«Текст профилактической беседы с родителями: Безопасность на детской площадке Комментарии специалиста.Элеонора Сахнина, врач-педиатр, доцент кафедры детских болезней Российского государственного медицинского университета: На площадках дети постоянно получают трав...»

«Использование электронных образовательных ресурсов и высокотехнологичного оборудования в образовательном процессе 01143000Миловзоров А.В., Лапкина Е.В.В соответстви...»

«Учитель ОБЖ МОУ школы-интерната Донцов М.В. Открытый урок в 9 класс " Чрезвычайных ситуаций техногенного характера, их причины и последствия" Цель:  Познакомить учащихся с чрезвычайными ситуациями техногенного характера и основными причинами их возникновения; Дать общее предст...»

«Положение о проведении муниципального этапа областного конкурса "Память храня"1. Общие положения1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок и условия проведения муниципального этапа областного конкурса...»

«Инклюзивное обучение незрячих английскому языку и расширение их возможностей в глобальной образовательной среде “Teaching English to Blind and Visually Impaired Students in Russia”-12763536830ФГБОУ ВПО "Сыктывкарский государственный университет" Автор и руководитель прое...»

«Примерный перечень документов,необходимых для открытия и работыорганизаций отдыха детей и их оздоровленияОбщие положенияПримерный перечень документов, необходимых для открытия и работы организаций отдыха детей и их оздоровления, разра...»

«Использование активных методов обучения как необходимое условие повышения мотивации в процессе обучения на уроках русского языка. Необходимость формирования положительной мотивации в процессе обучения является  важным  условием повышения учебно-...»

«Муниципальное общеобразовательное учреждение основная общеобразовательная школа №14 "Утверждаю" Директор МОУ ООШ №14 Фомина Н.А. Приказ № 67/12 от 01.09.2016г. Рабочая программа по изобразительному искусству (базовый уровень) 4 класс Составитель :...»








 
2018 www.info.z-pdf.ru - «Библиотека бесплатных материалов - интернет документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 2-3 рабочих дней удалим его.